礼仪简述概要.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 时间观念 西方家庭中，孩子是家庭普通一员，也要尽自己的责任。孩子会很独立。而在国内，孩子就是家庭的轴心，家庭的希望。全家人如同行星，孩子就是太阳。所以中国的小孩是得到的爱太多，造成依赖性太强。同时因为承载家人过多的期望，他们反而会觉得活得很累。 孩子 一、礼仪的含义 二、礼仪的形成 三、礼仪的内容 四、礼仪的特征 五、礼仪的原则 六、礼仪的作用 七、礼仪的学习 三、礼仪的内容 礼仪简述 形象设计 沟通技巧 “你们去哪玩儿了？” 白色袜子 小李刚从大学毕业，便加入了一家公司，被分配到销售部，具体作产品推销工作。小李早就听说过公司职员的个人形象在业务交往中备受重视，因此他头一次外出推销产品时，便穿上了一身刚买的深色西装、一双黑色的皮鞋、一双白色的袜子，希望自己形象不俗，并因此而有所收获。 让小李大惑不解的是，他虽然跑了不少地方，但与接待他的人刚一见面，对方往往朝他打量几眼，便把他支走了。有的大厦的保安，甚至连楼门都不让进去。 案例一 白色袜子 都是你的错 周小姐有一次代表本公司出席一家外国商社的周年庆典活动。正式的庆典活动结束后，那家外国商社为全体来宾安排了一顿内容十分丰富的自助餐。尽管在此之前周小姐并未用过正规的自助餐，但是她在用餐开始之后发现其他用餐者的表现非常随意，便也就“照瓢画葫芦”，像别人一样放松自己了。 让周小姐开心的是，她在餐台上排队取菜时，竟然见到自己平日最爱吃的北极甜虾。于是，她毫不客气替自己满满地盛上了一大盘。当时她的主要想法是：这东西虽然好吃，可也不便再三再四地来装，否则旁人就会嘲笑自己没见过什么世面了。再说，它这么好吃，这回不多盛一些，保不准一会儿就没有了。所以，“让我一次爱个够”得了。 然而令她脸红的是，她端着盛满了北极甜虾的盘子从餐台边离去时，周围的人居然个个都用异样的眼神盯着她。 案例二 “让我一次爱个够” 穆女士是一位深受国内用户欢迎、有经验的家政服务员，由于她热情负责，精明能干，被家政服务中心派到一户在上海工作的瑞士专家的家庭做涉外家政服务。起初瑞士专家夫妇对她非常满意，她也把自己当成了这个家庭的一员。她处处为专家考虑，勤俭持家，精打细算。可是有一天事情发生了变化。 这天，瑞士夫妇外出归来。穆女士在问候他们后，就关切地询问：“你们去哪儿玩了”？专家太太迟疑了一下，心不在焉地答道：“我们去豫园、城隍庙了”。穆女士以为他们玩累了，并没有注意到对方感情的细微变化，又穷追不舍地问：“买什么东西了？”对方被迫回答：“一些工艺品”。热情的穆女士又打破砂锅问到底：“你们为什么不去南京路逛逛？那儿有家工艺品商店，东西既便宜又好。”然而，还没等她把话说完，专家夫妇已转身进入自己的房间，再也不理会她了。当时的情景让穆女士有些纳闷，她并不知道是怎么一回事。 两天以后，专家太太向家政服务中心提出要求换人的请求。 案例三 “你们去哪儿玩了?” 一、礼仪的含义 二、礼仪的形成 三、礼仪的内容 五、礼仪的原则 六、礼仪的作用 七、礼仪的学习 四、礼仪的特征 礼仪简述 五大特征 普遍性 差异性 综合性 实践性 等级性 普遍性 礼仪可以跨越国界，不分国家、民族、宗教和政治信仰的界限，不论年龄、性别、阶层、贫富，只要存在着交往活动，人们就需要通过礼仪来沟通和表达相互的情感，还可以在相互对立的国家、民族、宗教、集团、个人之间的交往接触中起到制约作用。 礼仪无处不有、无时不在，它运用于各种场合、各个领域。 礼仪丰富多样，它与每个人都有密切联系，涉及到人们在学习、生活、工作等不同领域中的不同礼仪要求等。 不同国家、地区、民族的礼仪存在差异； 同一礼仪形式，可以因国家、地域的不同而使其表达的意思不同； 在不同的场合、针对不同的对象，用同一礼仪形式也会有差异； 在不同行业、职业、场合中，也有不同的礼仪要求。 如点头礼，在保加利亚是“点头不算摇头算” 差异性 如握手礼 如校园礼仪、商务礼仪、宾馆礼仪、办公礼仪、生产礼仪、求职礼仪、谈判礼仪、就餐礼仪等。 美国前总统克林顿出访韩国时，按妇女出嫁后从夫姓的美国习惯，称呼韩国总统金泳三的夫人为“金夫人”，成了国际笑料。因为在韩国，女性婚后是保留本姓的。在国宴上，克林顿要发表演说前，突然叫翻译走进他身旁，站在他本人和坐着的金泳三之间，是又一次失礼。因为在韩国，任何人站在两国元首之间都视为是一种侮辱。克林顿两次不经意的失礼，原因在于他的公关顾问未能及时弄清韩国的风俗习惯以提醒总统。 案例四 “金夫人” 礼仪是一门专门研究人与人之间交往的行为规范的科学，也是一门综合性的科学。包含了社会学、心理学、行为学、民俗学、伦