客户关系管理系统概要.pptVIP

基于ASP.NET的客户关系管理系统 学 院: 专 业: 班 级: 学 号: 学生姓名: 指导教师: 摘 要 本系统是为公司设计开发的在线客户关系管理系统，来研究基于B/S模式的网上客户关系管理的实现，采用的是ASP.NET+SQL 2000模式的电子商务平台。此系统设计上采用三层结构、Web Service技术，使之在选用平台、采用技术上具有先进性、前瞻性、扩充性，从而保证建成的系统具有良好的稳定性、可扩充性。系统设计按标准化、规范化，分层设计，构件化实现。 关键词：ASP.NET 信息管理 数据库 sql 2000 选题背景 1958年美国首先提出了“管理信息系统”（即MIS：Management Information Systems），从而也引出了另外一个概念——“管理信息系统”。自从管理信息系统这一新兴的管理方法引入我国，在我国企业管理中已有20多年时间。而且，管理信息系统已经广泛应用于各行各业。虽然，我国的企业计算机管理信息系统建设在20世纪80年代就已经开始起步，但发展极不平衡，也就是说大部分企业目前仍处于低水平开发和应用阶段。 世界经济发展已进入一个激烈竞争的年代，可以说，谁先获得信息，谁就有可能抓住发展经济的机遇。同样，谁能很好地管理和利用信息，谁就有可能占领市场，获得效益。国内外大量事实已说明：在目前这个激烈竞争的市场经济中，谁的信息管理现代化水平高，谁重视信息资源的开发和利用，谁就能抓住机遇，在竞争中取胜。 客户关系管理系统的现状 目前，国内外客户关系管理管理一般采用的方式是利用纯手工的形式进行管理，将各种信息，如客户信息、销售合同等，均以手工写在纸质载体上，并分类分别进行管理。对国内外对客户关系管理管理软件的巨大需要和基本需要，一个好的客户关系管理管理软件，必须功能齐全，操作简便，向用户展示友善的操作界面。在完善功能的同时又必须兼顾系统的灵活性，安全性，健壮性。一个好的客户关系管理系统，不管是计算机专业人员还是其他用户都能很快上手，操作简单，便于安装，容易普及。 客户关系管理系统的优势 客户关系管理系统的优势主要表现在三个方面： 1、客户关系管理管理无纸化，环保又方便。 2、科学管理，安全可靠。 3、简化工作，促进其他方面的综合发展。 客户关系管理系统特点 1、简约的系统操作界面 整个系统的操作界面，界限明晰，人机界面美观，操作极具人性化。 2、完备的系统操作功能 系统开发的宗旨是最简约的操作步骤最完备的操作功能。初一看，这好像很矛盾，但是经过完整的策划编排，系统完全做到了功能无冗余无遗漏，这点也更好的体现了系统的人性化设计。 3、人性化的操作界面 4、完善的安全机制：独立的密码校验功能，确保用户和书店的数据有较好的安全性。 系统硬.软件环境 硬件环境 软件环境 操作系统：Windows 2003 Server； 正版软件：Microsoft Office 2003； Microsoft SQL Server 2000； Microsoft Visual Studio.Net 2005； 系统分析的任务 了解用户要求。此用户即为系统的使用人员（管理员，操作员）。了解他们在系统功能、性能等方面的要求及用户在硬件配置、开发周期处理方式等方面的意向与打算。把用户要求成文，完成系统分析报告。系统的逻辑模型由一系列的图表和文字组成。在逻辑上描述了系统的目标和所具备的功能于性能。 客户关系管理系统的全局ER模式 系统首页界面 系统操作界面 客户信息管理界面 交易记录信息管理界面 员工信息管理界面 系统测试 系统测试不是为了表明程序是正确的，因为如果是这样，就会设计一些不易暴露错误的测试方案，也不会主动去检测、排除程序中可能存在的一些隐患。对于测试目的，G.J.Myers给除了以下的观点： （1）测试是为了发现程序中的错误而执行程序的过程。 （2）好的测试方案是极可能发现迄今为止尚未发现的错误的测试方案。 （3）成功的测试是发现了至今为止尚未发现的错误的测试。 系统使用说明 ⒈ 安装IIS。 ⒉ 在Windows XP Professional 操作系统环境下，右键点击桌面上“我的电脑”图标，在弹出的菜单中选择“管理”选项。此时屏幕上打开“计算机管理”窗口，在这个窗口中双击“服务和应用程序”，在打开的子菜单下双击“Internet信息服