领航教育版员工培训效果评估概要.ppt

第一单元 培训评估方案设计与实施 一、员工培训评估的概念 --培训评估的含义有狭义和广义之分 ◆狭义的培训评估是指一个单位在组织培训之后，依据培训目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，用定性或者定量的方式对培训的效果加以检查和评定。它是培训流程中的最后一个环节，在培训结束后，对培训实施环节进行评估——评价它的价值，是对整个培训活动实施成效的评价和总结。 ◆广义的培训评估是运用科学的理论、方法和程序对培训主体和培训过程及实际效果的系统考察。 一个企业完整的员工培训体系包括 培训需求分析，培训规划、项目与课程设计、教材与师资开发，培训活动的组织与实施，以及培训效果评估等环节，培训评估在现代培训管理中占有非常重要的地位，贯穿于培训整个过程，起着承上启下的关键性作用。 二、员工培训评估的基本原则 1．客观性原则--采用定性定量相结合的评估方式时，要适当增加可量化指标权重，淡化评估的主观性。 2．综合性原则--从接受培训者个人培训目标实现及培训对组织发展影响两方面进行综合测评。避免单一的定性或定量考核。一般来说，定性评估多针对员工在接受培训后的态度和行为的改变，定量评估在计算培训为企业带来的收益方面优势较明显，因此，两种评估方式的结合可使评估更为全面和客观。 3．灵活性原则--根据评估的目标和评估对象以及评估周期确定评估方法的采用。通过在实践中的运用收集反馈信息以改进评估方案。 三、培训评估体系的构成 根据企业培训的特点，培训评估体系的一般由三个模块组成，即培训前期评估、培训实施过程评估及效果评估、培训评估结果反馈，如图3—2所示。　　 (一)培训前期评估 它包括培训需求整体评估和培训方案设计评估两个环节 其一，年初培训主管部门要求各业务职能部门提交年度培训需求，由培训主管部门对相关培训需求进行评估，提交领导层决策后组织实施。 其二，各业务职能部门在组织培训项目前，向培训主管部门提交培训实施方案，培训主管部门对其可行性、实效性、可操作性等方面进行全面评估，并按“三性”原则对培训方案提出修改意见。方案审核评估通过后方可进人实质性操作阶段。 (一)培训实施过程评估和效果评估 培训实施过程评估采取委派专人跟班评估和委托主办部门评估两种模式，原则上培训主管部门在各专业培训班开班、培训进行中和培训班结束三个阶段，均委派专人到培训班现场进行评估考察，同时委托主办部门全程跟踪评估。 培训效果评估是在培训结束后通过问卷调查对培训效果的综合评估，这个环节也是整个培训评估体系的核心部分,根据企业培训特点设计调查问卷 . (三)培训评估结果反馈 培训评估的目的并不只是为了检验培训项目的好坏。而是为改进培训项目提供依据，最终实现培训价值的提升。培训评估结果反馈主要是就培训评估报告和总结的内容，尤其是报告中关于培训班的成功经验、主要不足以及学员对培训班的建议和意见及时反馈到培训班举办专业职能部门，并签报领导层审阅，同时以经验交流材料的形式发送到各职能部门传阅，便于各部门相互借鉴，共同提高培训效能。同时将培训评估结果进行归纳整理、存档，作为年终对各职能部门举办培训班进行评比以及今后申请举办类似培训审核的参考依据。 　四、培训效果评估的作用 培训效果评估可以分为三个阶段，即培训前的评估、培训中的评估和培训后的评估，其作用主要有：　　(一)培训前评估的作用　　1．保证培训需求确认的科学性。　　2．确保培训计划与实际需求的合理衔接。　　3．帮助实现培训资源的合理配置。　　4．保证培训效果测定的科学性。 (二)培训中评估的作用 1．保证培训活动按照计划进行。 2．培训执行情况的反馈和培训计划的调整。 3．可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据。 4．过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。 　(三)培训后评估的作用 1．可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。 2．受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身。 3．可以检查出培训的费用效益。评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置。 4．可以较客观地评价培训者的工作。 　5．可以为管理者决策提供所需的信息。 一、培训评估体系的总体设计 一个全面的培训评估，不仅要包括对课程、师资、时间、环境等培训方案的评价，也包括对培训需求、培训的短期和长期效果以及后续追踪情况等的考察，需要利用多种评估工具，从培训的各个方面进行细致全面的分析评价。 企业员工培训评估体系的总体设计，一般应包括以下内容、程序和步骤 1．对培训需求的评估。需要正确地回答“这次培训有否有必要” 2．确定培训评估目标。需要正确地回答“达到什么样的