零缺陷管理讲义概要.ppt

零缺陷管理的作业程序 1、确认工作要求的步骤. 1.1确定输出.. 1.2确定用户. 1.3确定输出要求. 1.4确定输入要求. 1.5确定材料信息等供应者.  2、沟通方面的要求. 2.1沟通须明确不能含糊. 2.2让每个当事人都有相同理解. 2.3在开始工作前先根据通过沟通获取的输入输出要求进行作业策划. 2.4作业时随时监督变化.  3、实施预防. 4、零缺陷的工作标准,要求从系统、全局方面作通盘考虑的、二者优劣不言而喻. 5、测量分析和改善. 第二个Ｃ是承诺（ｃｏｍｍｉｔｍｅｎｔ）： 它也必须开始于高层，管理者制定出“质量政策”以昭示自己的心迹。 第三个Ｃ是能力（ｃｏｍｐｅｔｅｎｃｅ）： 在这个阶段的教育与培训计划对系统地执行质量改进过程是至关重要的。 第四个Ｃ是沟通（ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）： 所有的努力都必须诉诸文字，成功的经验都要在组织内共享，以使置身于公司中的每一个人都能够完整地理解这个质量目标。　　　　 第五个Ｃ是改正（ｃｏｒｒｅｃｔｉｏｎ）： 主要关注于预防与提升绩效。 第六个Ｃ是坚持（ｃｏｎｔｉｎｕａｎｃｅ）： 它强调质量管理在组织中必须变成一种生活的方式。坚持是基于这样一个事实，即第二次把事情做对既不快、也不便宜。所以，质量必须融入所有的日常经营活动之中，通过质量改进过程管理，使质量成为一种习惯，成为人们做人做事的一种方式。 三、怎样推动零缺陷活动 （一）树立零缺陷管理的理念 追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良品的产生，使工作发挥高效生产力而且充满乐趣，不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已。 要树立零缺点的理念，必需正确理解和把握以下三种观念： ①人们难免犯错误的“难免论”。一般认为“人总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。零缺点管理向这种传统观念发出挑战，它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”的基本欲望．希望不犯错误，把工作搞好。 ②每一个员工都是主角的观念。在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。零缺点管理要求把每一个员工却当作主角，认为只有全体员工都求握了零缺点的思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正的零缺点运动，管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机。 ③强调心理建设的观念。传统的经营管理方法侧重于技术处理，赋予员工以正确的工作方法。零缺点管理则不同，它侧重于心理建设，赋予员工以无误地进行工作的动机，认为做工作的人具有复杂心理，如果没有无误地进行工作的愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美元缺。 （二）零缺陷管理的实施步骤 把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中，使每一个员工都能掌握它的实质，树立“不犯错误”的决心，并积极地向上级提出建议，就必须有准备、有计划地付诸实施。 实施零缺陷管理可采用以下步骤进行： ⑴建立推行零缺陷管理的组织。 事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全体职工积极地投入零缺点管理，提高他们参与管理的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行经验的交流等。公司的最高管理者要亲自参加，表明决心，做出表率；要任命相应的领导人．建立相应的制度；要教育和训练员工。 ⑵确定零缺陷管理的目标。 确定零缺陷小组(或个人)在一定时期内所要达到的具体要求，包括确定目标项目、评价标准和目标值。在实施过程中，采用各种形式，将小组完成目标的进展情况及时公布，注意心理影响。 ⑶进行绩效评价。 小组确定的目标是否达到，要由小组自己评议，为此应明确小组的职责与权限。 ⑷建立相应的提案制度。 直接工作人员对于不属于自己主观因素造成的错误原因，如设备、工具、图纸等问题，可向组长指出错误的原因，提出建议，也可附上与此有关的改进方案。组长要同提案人一起进行研究和处理。 ⑸建立表彰制度。 无缺点管理不是斥责错误者，而是表彰无缺点者；不是指出人们有多缺点，而是告诉人们向无缺点的目标奋进。这就增强了职工消除缺点的信心和责任感。 案例一 　　清溢公司为方便员工学习，形象的将零缺陷理论整理为以下几条：　　　　　　　　　　　　　 一个中心： 以诚信为自己的客户服务； 二正为本： 做正确的事，第一次把事情做正确； 三全为要： 全身心投入，全过程受控，全方位达标； 四位一体： 客户、股东、员工、供方协调发展，实现共赢；　　 五先为习： 先调研、先分析、先沟通、先定位、先预防； 六变创新： 改变心智、改变机制、改变组织、改变标准、改变重心、改变行为； 七步深化： 编程、培训、养成、调控、优化、固化、改进； 八三成系： 三