员工情感管理技术方案.ppt

大中专生 “这件事你必须在下班之前完成，完不成扣你奖金” “这里有紧急的事情必须在下班前完成，我想来想去让你做最放心，你看有困难吗？” 如何让员工接受你？ 使用的是影响因素，而不管理 策略 1、营造快乐的环境 2、创造和谐的人际环境 3、没有分别心 4、积极评价 5、提高个人影响力 6、牢骚效应的应用 新员 工情况熟悉表 “一对一帮扶之七天手册” 1、特象干部的人特不是干部 2、 做员工的亲密朋友和知心人 你的心声　我的行动 了解他　接受你 案例 　　小娜是大学本科生，这次报酒店工作，是因为她觉得酒店业环境好，服务员个个都很有气质，于是不管家人反对，她选择了酒店，想成为一名管理员。今天是小娜第一天到客房报到，她带着美好的憧憬，怀着喜悦的心情进入到客房。前三天是入职前业务知识培训，经过培训后，她觉得自己已经掌握了，摩拳擦掌想一显身手。 　　到岗后领班安排她跟着老员工一起做客房清扫工作。第一天下班后，她觉得很累，回到家躺在床上一动都不想动，她妈妈看见后，很心痛，说：“我都不舍得让你干活，看你这么累，你行不行？”小娜说：“刚开始呢，我一定行” 　　　第二天、第三天，连着一个星期，小娜都干着同样的活。有一天，小娜因不清楚吸尘器尘袋如何取出问老员工，老员工因为当时正在抢房，随口说了声：“我忙死了，现在没空教你，一个大学生，连这个都不会。”听了这句话，小娜很伤心，想着这几天工作这么累，妈妈的不理解，老员工的不帮忙，心里开始动摇了。想对这份工作，自己到底有没有选择正确。 1、请你分析一下，小娜是抱着怎么样的心态进宾馆的？ 2、假如你是小娜的领班，会让小娜出现这样的困惑吗？如果不会，请你谈谈当小娜进入你班组后，会做哪些小娜情感上的疏导？ 案例 　　小蒋是酒店管理专业毕业的大学生，当初以想做一名管理员的目标进入到宾馆工作。因光有理论缺少实践，人事部分派她到餐饮部去锻炼，给她的第一个任务是三个月试用期结束后工作表现及业务知识考核成绩必须达到优良。 　　　小蒋到岗后，自信满满的，工作很认真，所有管理员对她的评价都很好。但一段时间后，小蒋不满足于现状，她认为每天做着同一件事，对自己的提高已没有多少作用，为此，她找到了部门管理员，希望能考虑给其换岗，但部门考虑到 她虽工作表现好，但还没有完全了解这个岗位的知识，所以叫她继续留在原岗位，等她完全掌握了，部门会考虑的。 　　　小蒋没有达到自己的期望，又不知道自己到底哪里不足，有点失落。回到岗位后，一些老员工知道了此事，对她说：“你是又一个被骗的人，像你这种情况太多，当初说让你做管理员，进入宾馆后，就不理你了！”听了这话，虽然小蒋有点不信，但无形中又增加了失落感。 　　　 　　　 问题： 看了这个案例，请你分析一下，小蒋是一个怎么样的人？ 假如你是她的管理者，你喜欢像她这样的员工吗？为什么？如果是，你会用什么方法去激励她？ 小蒋的为人： 　　1、有上进心、工作责任心 　　2、自我要求高 　　3、执行力好 　　4、敢于挑战 　　5、自我定位明确 　　6……. 激励的方式： 1、多让她负责重要的事、需独立完成的事 2、不断给她提出更高的要求 3、让其做新工导师 4、提供多岗位锻炼的机会 环境 　　 一次班前会 　　小李是一名新上任不久的领班，经理在找他上任前谈话时，曾对他说过，要让员工信服，首先要树立自己的威信。对此，他一直在想，用什么办法树立起自己的威信，终于想到了。觉得班前会是一个不错的机会。 　　　于是，在开班前会时， 我了解员工多少 我的员工知道自己的工作要求吗？ 我知道班组中每个员工最擅长做什么吗？ 今天，我表扬了工作出色的员工了吗？ 我了解每个员工的生活环境吗？ 我给每个员工设定了工作的目标与方向了吗？ 我班组的员工中各自都有单位里的好朋友吗？ 我的员工知道我重视他的原因吗？ 美国家庭中父母教育子女健康成长的健康12条基本法则： 1归属法则：保证孩子在健康的家庭环境中成长； 2希望法则：永远让孩子看到希望； 3力量法则：永远不要与孩子斗强； 4管理法则：在孩子未成年以前，管束是父母的责任；（在母亲的教育下，孩子会比较成熟，而隔辈的不好） 5声音法则：尽管孩子在家里没有决定权，但是一定要倾听他们的声音； 6榜样法则：言传身都对孩子的影响是巨大的； 7求同存异法则：尊重孩子对世界的看法，并尽量理解他们； 8惩罚法则：这一法则容易使孩子产生逆反和报复心理，慎用！ 9后果法则：让孩子了解其行为在现实世界中可能产生的后果； 10结构法则：教孩子从小了解道德和法律的界限； 11“20码”法则：培养孩子的独立意识，父母与其至少保持20码的距离； 12“四何”法则：任何情况下都要了解孩子跟何人在一起、在何地方、在干什么、 员工情感管理 赵慧利 2011年5月 历年员工流动率情况： 2007年 2008年 2009年