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管理咨询 协作的业务模型  方法论 管理咨询 Page: * 协作业务模型 – 概述 企业的效益是老总最为关心的话题，而效益的缺失也就意味着战略承载的失衡，也就是说，企业的战略无法得到有效的落实，成了空中楼阁。对于这一问题，我们无法将其简单归因于战略制定、员工能力、绩效体系等单一的问题，而是需要在整个业务架构上寻求破解。 战略 业务模式 业务流程 作业程序 业务架构 访谈、用户调查、报告 结构 技能和 资源来源 业务能力 战略 / 计划 / 创新 / 品牌 / 企业文化 采购仓储计划 调度车间质检成品分销配送服务 差 额 应用 系统 网络 企 业 信 息 管 理 人 力 资 源 管 理 财 务 会 计 管 理 行 政 后 勤 管 理 管理咨询 Page: * 业务战略明晰 业务战略明晰 业务目的 目标 业务战略概述 业务流程 业务目标和业务流程的映射 活动矩阵 活动模板和活动矩阵处理 业务组件边界定义 业务流程/组件状态图表 业务组件的战略作用 管理咨询 Page: * 业务战略明晰 业务战略明晰概要 业务战略明晰阶段由一系列分析组成．这些分析设计用于将业务的优先级及目标与下阶段构建业务模块或业务的“组件”联系起来。这些连接用于确保未来流程、组织和系统变革与业务目标的完成紧密一致。 这个阶段包含二个业务目标目的创造经济价值的映射步骤，第一步收集高水平的业务流程（业务组件的主要功能），第二步根据业务活动的共性化的用途分离业务组件（构件业务模块）。业务组件在协 作商务中是关键的概念。 使用CBM采用协作的、专门的组件为企业建模，根据其支持的系统、组织描述业务活动的组件。也可能分解一个组件为几个子构件，企业里同一级别的组件集，不能互相交迭，他们总体覆盖企业的所有方面，并匹配所有的业务需求。组件是有边界的。 业务目标 目的 业务流程 (级别 2/3) 一个业务活动可能支持许多业务流程，但是属于一个单一的业务组件 I II 1.1 1.3 1.4 1.2 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 业务活动 业务组件 绩效矩阵 管理咨询 Page: * 列出了6个或这样的业务目标，而且将业务目标与考量业务性能目的联系起来，如： 目标： 在选择的客户/产品片方面增加市场份额目的： 年财务从12%上升到15%。收入：净利润每年增加 $100-$150m 目的和目标从可用到的业务单元的计划、战略和预算文件获取，通过高级管理者访谈和评论/讨论。确定每个目标的所有目的相当的（可能的）经济作用，使用价值树为每个目标统计可能的经济作用，这些价值仅仅为了比较的目的，不同目标的详细说明有益于不同时期的实现的可变性，为了简单化和一致性，一个共性化的结构用于描述所有目标的经济价值。 业务目标 目的 维度和属性 选择有代表性的六到八个业务目标 目标组关注于： 实现成本减少/改良效率 创造新的收入/能力平衡 减少风险或开发新的机会 目标直接或间接的与业务的财务方面有关联，评估可能的经济价值作用(基于确认的价值分析树原则) 定义运算法则。 价值分析树，用于定义目标的运算法则 价值分析树 ? 自有服务渠道的服务交易百分比 ? 可用服务百分比 - ? 到达市场/标准产品的平均时间 ? 平均成本/新产品发布能力 ? ? ? ? 课堂培训成本 P/ FTE ? # Products Held/Customer ? % Offers Made ? 销售成功百分比 ? 利润数量/成功销售 ? 广泛可用的联系历史 ? 广泛可用的客户档案 ? 平均客户开销 ? ? 实施价格变动的成本 ? 实施价格变动的时间 ? 需要新合同的客户转换率 ? 年度客户转换总量 ? Capital Charge Revenue NOPAT* Invested Capital WACC 财产 车间设备 Financial Value Drivers 负债成本 股权成本 原材料成本 设计及研发成本 制造成本 市场营销成本 Competitive Advantage Period EBIT Margin Cash Tax 产业结构 竞争位置 可持续性 Business Objective – 1 Goal 1, Measure 1, Measure 2, Measure 3 Goal 2, Measure 1, Measure 2, Measure 3 Business Objective – 2 Goal 1, Measure 1, Measure 2, Measure 3 Goal