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有效沟通与协作内训课程 （主讲人：蒋小华 在线咨询161 2586 114 TEL 159 5801 6296） 课程说明： 说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。 课程收益： 本课程帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与，快速实现团队与个人的更大价值。 ?课程提纲：一、沟通？ 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 二、有效表达 有效表达的方法表达之前要问的3个问题 真正想要传递什么信息？ 接收信息的对象谁？有什么特点？如何才能最有效地传递信息？信息编码的3个原则 5W2H原则金字塔原则 真实开放原则 有效表达的7个导航工具 倾听的层次倾听的用词、语调和动作倾听的技能/倾听的禁忌问对问题：了解他的心/发问的技巧 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 、 亲和力的建立： 同理心沟通 合一架构法 预先框示法 假设法 二选一法 视觉法 下降式介绍法 五、人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 六、纵向（上下级）沟通 如何与上级沟通 你的上司怎样看你 接受工作三个步骤 学会倾听上级 为什么我的建议没有采纳？ 写下来，问清楚，说明白 复命：及时复命，让业绩不打折 如何与下属沟通 下级沟通的原则 与问题型员工沟通 如何提出你的批评 七、横向（跨部门平级）沟通 “功夫在诗外”的启示 部门间横向沟通的要点 了解其他部门运转 创造横向沟通的环境 八、处理冲突的技巧 冲突的定义及新观点 冲突产生的原因 如何正确看待冲突 冲突处理的5种常用方式 竞赛还是共赢？ 冲突解决的原则 如何达成统一？ 冲突解决的方法 九、有效的会议成功地主持会议有效会议要点会议沟通要点会议成员的责任缓解会议冲突谈判的技巧 谈判无处不在 谈判成败三大要素 谈判的一般过程； 打有准备之仗； 开局、中局、结局的谈判原则及策略； 谈判高手的特点； 谈判高手的五大信念 双赢谈判的规则 有效的会议沟通 会议是企业沟通的一种常用形式，企业经常召开各类会议，大会、小会、部门会议、公司会议等一大堆。经理人经常是围着会议桌转，从这个会议室走到那个会议室，但会议的结果总是议而不决、决而不行、行而无果。怎样才能让会议沟通有效果呢？请明确以下六个方面： 1.哪些人参加会议 首先参会对象要搞清楚，并不是人人都要参加会议，开会是为了结果，不是为了搞隆重的形式。参会对象要分为二个类别：必须参加与随意参加。必须参加者即会议的关键人物，随意参加者即无关紧要的人员，这部分人可以根据自己情况选择性参加。开会时领导不必都参加，有的情况恰好相反，开会成了领导的专利或者是主要工作了。如果领导确认过的会议那就一定要参加，不能随便缺席。所以，在召开会议时，要认真审核参会人员，否则，不但浪费大量的工作时间，还影响会议的效果。 2.谁主持会议 每次的会议应该设立主持人，当然不一定是领导。因为它能够说明与引导会议的有效开展。否则会议没有了中心，会经常跑题，必要时，主持人要善于引导，例如：组织大家积极讨论。对于非正式或特殊会议，建议最高领导人尽量不坐在主席台上，更不要当主持人，这个问题是企业会议死气沉沉的一个重要原因。因为最高领导人一说话，其他人就没有话可说了。要么是下属不敢再说了，要么是领导把要说的一下给说完了。 3.谁控制会议的秩序、时间 企业许多会议的时间开得很长，原本半个小时的会议，结果要拖到一小时，甚至一小时变成二小时。结果浪费了大家的时间，工作没有了效率。所以，事先要设定会议时间，并坚决遵守会议的时间，包括开始的时间，绝对不允许有人迟到。当会议结束时间一到要立即结束，迫使大家注意开会的效率。那么也需要设置每个人的发言时间，保证会议有效进行。 4.谁先发言 一般的高效会议发言顺序是由下而上，由外而内的。也就是说员工先发言，领导后发言。这恰好与现在许多企业的发言顺序相反。领导先说话，结果大家都不说话了，许多信息反馈不上来，也造成了上下沟通的困难。同样只有让市场一线先发言，把最一线的情况报告上来，公司内部才能有效判断，才能更好地做出结论。 5.谁负责会议决定事项的监督与检查 会议的关键是决定的事情最后要落实，所以要明确会议决议事项的负责人与监督人。若没有明确这一点，等于会议没有结果，有的会议有