《第十二章海尔文化》.docVIP

第十二章 海尔文化 企业文化是企业全体成员在经营管理中共同习得并享有的以价值观为核心的一系列观念、制度、行为规范及物质表征的总和。自20世纪80年代西方出版了关于企业文化的“四重奏”著作以来，企业文化在理论界和实业界受到日益广泛的重视。美国企业文化专家劳伦斯·米勒在《美国企业精神——未来企业经营的八大原则》一书中海尔在20多年的发展历程之中，一直以这个“灵魂”为统帅，目前已经形成了内涵丰富的“海尔文化”。 第一节 海尔海尔文化从张瑞敏开始，从创新中开始。 一、张瑞敏唤醒海尔文化 1985 年，一位用户向海尔反映工厂生产的电冰箱有质量问题。于是张瑞敏厂长突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有 76 台。当时研究处理办法时，有人提出将不合格的冰箱作为福利处理给本厂的员工。张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把 76 台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！听闻此言，许多老工人当场就流泪了……在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的！但张瑞敏明白，如果放行这些产品，就谈不上质量意识！企业的员工如果在观念上没有质量意识，那么今天生产出的次品是 76 台，明天就可以是 760 台、 7600 台……结果，就是一柄大锤，伴随着具有震撼作用的阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识。从此，在家电行业，海尔人砸毁 76 台不合格冰箱的故事就传