星评标准与酒店信息化系统技术方案.pptVIP

星级酒店系统标准构成 旅游饭店管理信息系统由以下相互关联的三个字系统构成 一 前台管理 客户管理 预订系统 前台接待 前台收银 客房管理 账务管理 餐饮管理 会员系统 前台应收 销售管理 商务中心 综合查询 星评标准系统建设说明 一 、 前台管理 1、 客户管理 1.1 系统应支持姓名、联系地址、证件、电话等客服档案记录信息，支持客人、团体和协议 单位等多种档案分类方式。 1.2 应永久保存客户历史住店资料及各种消费信息，包括各种修改日志、消费记录、消费轨 迹等；支持关联协议条款的房价、餐饮优惠信息。 1.3 系统应支持从客户档案直接预订、销售日志管理、纪念日管理、投诉管理等功能。 1.4 应实现客户资料报表功能，包括客源地、年龄、性别等关键词。 2、 预订系统 2.1 预订系统应支持实时查询各种客房资源及其价格的功能，智能地控制房价，并针对不同 时期、不同协议、实行房价含早餐、房价服务优惠等各种房策略。 2.2 应支持客人相关预订记录自动提醒，防止重复预定与登记，支持结账提醒、定金管理、 信用管理及打印功能，支持任意多个分账户并允许记账功能。 2.3 系统应支持预订、会议室租赁等其他服务，支持各种保密设置，包含多种预定分析等， 支持订单的取消、恢复、删除、复制，支持同住与共享、同行客人处理等功能。 2.4 系统应支持团体、会议预定处理，支持散客、团体成员身份的相互转化等功能；任何客 户预定记录均可以记录详细的相关信息。 2.5 系统应支持会员卡，普通会员卡号预定、会员资料自动显示等功能。 3、 前台接待 3.1 前台接待系统应支持通过房态表、菜单、预定宾客列表、复制预定主单等多种方式办理 入住。 3.2 应支持散客信息查询功能，并有相关的统计报表，支持模糊查询方式，并快速定位预定 单，修改入住店人信息。 3.3 应支持签单范围控制、留言服务、客房电话控制、批量制卡等功能，并支持批量打印的 功能，预订单、登记单、欢迎卡、信封等宜根据客人类别分开打印。 3.4 系统应实现自动查询在预定区间内符合要求的房号，并显示客房前后相关时间段的占用 信息；自动显示客房临时态、房间附加信息；自动提示危险房、冲突房的信息。 3.5 系统应支持各种预定拆分、自动分房、直接入住等功能；同批预定到达宾客，可以选择 性的批量入住，设定付款方式，输入信用及其信用限额等；应直接产生团体会议及其成 员的登记住单，支持团体付费定义及宾客信息批量修改。 4 、 前台收银 4.1 系统应支持定金及信用处理功能，支持实时查询当前账号协议单位的签单人信息，支持多 种账务显示方式，并满足各种操作需求。 4.2 应支持明细、汇总、自定义账单、发票等多种账单的打印，提供按多种方式组合查询明 细账目功能，并支持灵活便捷的外币兑换功能。 4.3 系统应支持多种错账补救措施，及提前结账、挂账、部分结账等灵活的结账方式。 4.4 应提供打印权责任发生制和收付实现制两种结算方式的交班报表。 5、 房态管理 .5.1 系统应支持便捷的房态处理，包括干净房、脏房、临时房、维修房、矛盾房的设置；应支 持定义不同显示信息的房态图。 .5.2 应支持报房与查询功能，实时显示宾客入住及退房流水信息；支持客房实时信息及未来 房情显示。 5.3 应支持客房清洁工作量、失物招领、客房酒吧、客房消耗品及客房楼层设备管理功能； 支持洗衣、客房饮料、赔偿等多项客房账务处理。 5.4 支持特殊要求及客房布置等统计报告。 6、 账务审核 6.1 应支持多级审核功能，包括夜审、日审或多级审核的设置。 6.2 应支持自定义夜审流程，简化夜审流程。 6.3 应支持数据检查并对应离未离客、房价定义不一致等问题进行