第讲人力资源与沟通管理精要.ppt

8.3.3 组织克服沟通障碍的要点 1）认识项目信息的特点（真实、等级、价值、延迟、不完全) 2）理解项目信息的流动(自上而下、自下而上、横向流动、顾问、外界信息等） 3）明确项目信息表现形式（书面材料、个别谈话、集体口头、技术载体等） 4）管理：面向沟通控制 （一）单项选择题 1、自下而上的项目信息包括（ ）。 （A）部门之间的信息传递 （B）管理目标、工作条例、业务指导 （C）项目实施中的进度、成本、消耗、效率等方面的信息 （D）外部向内部传递的信息 2、为达到有效沟通，信息应该面向（ ）。 （A）媒介 （B）提供者 （C）接收者 （D）领导 3、（ ）是解释信息的过程。 （A）解码 （B）接收 （C）编码 （D）反馈 4、沟通的基本要素包括（ ）。 （A）听、说、身体语言 （B）交流者、编码、信息、媒介、解码、接收者和反馈 （C）清楚地表达和良好的听的习惯 （D）读、写、听 5、在项目沟通中起主要作用的角色是（ ）。 （A）职能经理 （B）项目经理 （C）职能团队 （D）项目办公室 （一）单项选择题 6、（ ）不是项目书面报告。 （A）任务完成报告 （B）重大突发事件报告 （C）变更报告 （D）可行性报告 7、有效沟通的前提包括（ ）。 （A）共同的语言和沟通的愿望 （B）平等的关系和沟通的愿望 （C）共同的语言和正确的沟通方式 （D）平等的关系和正确的沟通方式 8、在口头沟通中，（ ）提供的信息最多。 （A）词汇 （B）项目经理 （C）体语 （D）外貌 9、当前谈论到的“信息爆炸”，指的是在（ ）的沟通方式下，会使得沟通信息呈超负荷状态。 （A）会议 （B）电话 （C）网络 （D）演讲 10、非正式沟通的优点之一是（ ）。 （A）沟通效果好 （B）形式多种多样 （C）增进感情 （D）反馈迅速 （一）单项选择题 11、在沟通过程中，信息流与其它过程反向进行的是（ ）。 （A）编码 （B）解码 （C）接收 （D）反馈 12、信息传递准确性高，且有助于接受者反馈意见的沟通方式是( )。 （A）平行交叉沟通 （B）双向沟通 （C）正式沟通 （D）口头沟通 13、在解决复杂问题时( )沟通最为有效。 (A)链式 (B)全通道 (C)轮式 (D)Y式 14、一个项目团队的成员就如何改进公司采购过程提交了一份建议，这是一个( )的例子。 （A）上行沟通 （B）下行沟通 （C）水平沟通 （D）交叉沟通 15、在一个有15 000名员工的组织中重组一个项目，项目队伍由每个组织中的一名代表组成，识别利益相关者对项目信息需求的最好方式是（ ）。 （A）人员分配和资源管理计划 （B）沟通和责任矩阵 （C）沟通计划 （D）组织分解结构 （二）多项选择题 1、在组织中采用的文字化信息沟通的方式包括（ ）。 （A）图标 （B）指南 （C）宣传册 （D）合同 （E）电话录音 2、沟通网络包括（ ）。 （A）X式 （B）Y式 （C）环式 （ D）矩阵式 （E）全通道式 3、（ ）是双向沟通的优点。 （A）信息传递速度快 （B）沟通者心理压力较小 （C）信息传递准确性高 （D）有助于增强接受者的责任心 （E）有助于沟通双方建立感情 4、全通道式沟通网络的优点主要有（ ）。 （A）信息传递速度快 （B）民主气氛浓厚 （C）解决简单问题时效率较高 （D）信息可以自上而下传递 （E）成员合作精神较强 5、根据信息流的流向可以将项目信息分为（ ）。 （A）自上而下的项目信息 （B）自下而上的项目信息 （C）不同文档之间的信息 （D）来自外界的项目信息 （E）与顾问室相关的信息 思考题 1）项目沟通管理主要包括哪几个过程？ 2）试描述项目沟通过程的一般模式。 3）项目沟通计划编制的依据主要有哪些？什么是项目执行情况报告？它包括哪几种？ 4）谈谈如何提高沟通绩效。 项 目 管 理——人力资源与沟通 研究生课程 第五讲 2学分共8次课 对应教材章