第八讲主流的信息资源管理系统要点分析.pptVIP

第八讲 主流的信息资源管理系统 主流的信息资源管理系统 决策支持系统（DSS） 企业资源规划（ERP） 企业过程再工程（BPR） 一、决策支持系统（DSS） 决策支持系统（Decision Support Systems，简称 DSS） 1971年，美国学者Scott Morton在《管理决策系统》一文中首先提出决策支持系统(DSS)的概念。DSS是在信息管理系统和运筹学的基础上发展起来的。信息管理系统在于大量的数据处理，运筹学在于运用模型辅助决策。 1 决策支持系统概述 自从80年代以来，决策支持系统的研究和发展十分迅速，一些研究和开发的系统，已经达到或接近实用阶段，目前，对DSS的理解，不同的为有不同的看法。 莫顿（MORTON）认为DSS是支持决策者对半结构问题进行决策的系统，后来，莫顿等人又提出了更具体的看法，强调DSS是支持而不是代替管理者进行决 策，是改善决策的效益而不是效率。 瑞盟（C.Reimann）强调人机之间的交互作用，他认为DSS最重要的特征是它有一种交互的特别分析能力，使管理者完整地模拟问题并使之模型化。 斯派奇（R.H.SPRAGUE）则把知识和人的行为这一概念引入DSS中，认为DSS是通过应用，力求改善组织机构中知识工作者行为的一种程序系统。 1 决策支持系统概述 共同之处 DSS是支持而不是代替决策者； DSS主要是支持上层管理的半结构化决策问题； DSS是交互的计算机系统； 具有适用的人机交互界面等 一般来讲决策支持系统是以管理科学、计算机科学、行为控制论为基础，以计算机技术、人工智能技术、经济数学方法和信息技术为手段，主要面对半结构化 的决策问题，支持中高级决策者的决策活动的一种人机交互系统。 1 决策支持系统概述 决策支持系统发展的成因： 传统MIS的局限是导致DSS产生的原因之一 人们对信息处理规律认识的提高是DSS产生的发展的内在动力 2 决策支持系统的结构 从结构上来看，DSS是帮助决策者利用数据、模型、方法、知识推理等去解决半结构化决策人机交互系统，主要由会话系统（人机接口）、数据库、模型库、方法库和知识库及其管理系统组成。 2 决策支持系统的结构 3 DSS的主要任务 分析和识别问题； 描述和表达决策问题以及决策知识； 形成候选的决策方案（目标、规则、方法和途径等）； 构造决策问题的求解模型（如数学模型、运筹学模型、程序模型、经验模型等等）； 建立评价决策问题的各种准则（如价值准则、科学准则、效益准则等等）； 多方案、多目标、多准则情况下的比较如优化； 综合分析，包括把决策结果或方案分到特定的环境中所作的“情景分析（scenario analysis）”，决策结果或方案对实际问题可能产生的作用和影响分析，以及各种环境因素、变量对决策方案或结果的影响程度分析等。 4 决策支持系统的发展 随着信息技术和管理思想的不断发展，DSS正在向智能化、群体和行为导向等方面发展。 智能化DSS，80年代知识工程（KE），人工智能（AI）和专家系统（ES）的兴起，为处理不确定性领域的问题提供了技术保证，使DSS朝着智能化方向前进了一步，形成了今天的DSS的结构，确定了DSS在技术上要研究的问题。 群体DSS，群体决策比个体决策更合理，更科学。但是由于群体成员之间存在价值观念等方面的差异，也带来了一些新的问题。从技术上讲，个体DSS是GDSS的基础，但要增加一个接口操作环境，支持群体成员更好的相互作用。 行为导向DSS，由于DSS是利用各种信息处理技术迎合决策者的需求，扩大他们的决策能力，是属于业务导向型的DSS。 例：趋势预测（指数曲线预测） 指数曲线预测模型为： 其中， 为预测值， 为时间变量， 、 为参数。 曲线形状如下图 例：某商品1989年-到1997年的社会需求量如下表,试预测1998年的社会需求量。 例：某商品1989年-到1997年的社会需求量如下表,试预测1998年的社会需求量。 二 企业资源规划（ERP） ----Enterprise Resourse Planning ERP成功机率等于零！？ 福克斯·梅亚公司曾经是美国最大的药品分销商之一，年营业收入超过50亿美元。为了改进竞争地位，保持快速增长，这家公司决定采用国际上非常流行的企业资源 计划（ERP）系统。其实，简单地说，这一系统就是将公司内外根本没有联系的职能部门用计算机软件捏合在一起以便使产品的装配和输送更加高效。 由于坚信ERP系统的潜在利益，在一家享有盛誉 的系统集成商的帮助下，梅亚公司成了早期的ERP系统应用者。然而，到了1997年，在投入了两年半的时间和一亿美元之后，这家公司所达到的效果非常不理 想，仅仅能够处理2．4％的当天订单，而这一目标即使用远古时期的方法也能