电话营销理念、技巧及流程要点分析.pptVIP

专业营销培训之 课程内容 电话营销理念 有效电话流程 AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话 客户跟进 角色扮演 电话营销模式的优势 提高时间效率 　　 方便快捷，灵活运用 　　 降低销售成本 电话营销模式面临的挑战和难点 如何应对客户的投诉和抱怨等； 如何提高电话营销的效果，减少客户拒绝数量 如何保持良好的工作心态 　 1、电话营销只靠声音传递讯息 2、电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 3、电话营销是一种你来我往的过程 4、电话营销是感性的销售而非全然的理性销售 主要目的（直接目的）： 约见客户 促进成交 参加项目说明会 推荐产品 次要目的（间接目的）： 了解客户需求 让客户了解公司的服务和产品 与客户保持长期联系 ，建立良好关系（信任关系） 宣传公司形象和产品 挖掘客户信息、筛选潜在客户群，建立客户数据库 产品或服务推荐类 推荐某种金融产品（如贷款、黄金、基金等）； 某种咨询服务（如短信资讯服务，提醒服务等） 项目活动邀请类 邀请客户参加公司举办的项目说明会； 促销产品及活动介绍类 向客户介绍营业部的促销产品及活动； 建立良好关系类 让客户认可、信任公司或你个人； 问　题 急