知人知心的沟通技巧分析报告.ppt

主讲人：杜运洪 QQ：436016862 主要内容 (一) 有效沟通的心态 (二) 职场沟通的主体 （三）有效沟通的行为 （四）有效沟通的媒介 请感觉 生活中，你常与人沟通吗？ 你喜欢什么样的沟通？ 你不喜欢什么样的沟通？ 你认为怎样沟通才会有效果？ 与上司沟通的心境 服从上司六大守则 1、上司绝对不会有错 2、如果发现上司有错，一定是我看错 3、如果我没有看错，一定是因为我的错才害上司犯错 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错 5、如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错 6、总之上司绝对不会有错，这句话绝对不会错 如何水平沟通 互动：你希望/不希望与什么样的人共事？ 黄金定律：象你希望他人怎样待你那样待人 同事相处之道 1、真诚合作，公平竞争 冷漠 做人正不使小动作 2、严于律己，宽以待人 要求别人的事先自己做到 想着好处 帮着难处 包容坏处 3、主动的支援和反馈 感恩的心态 互动：对身边的人 握手 “感谢你坐在我身边！” “我发现你很行！” 有效沟通的主体 与上司沟通的五点秘笈 1、学会控制情绪 2、事前问清楚，事后负责任 复述确认 5 w2 h 记事本 不敢不能承担责任的人永远当不了上司老板 3、接受批评，不犯重复过错 孔子弟子三千颜回-不二过、不迁怒， 不要辩解-掩饰-有错 4、即时回报，反馈总结 5、给上司选择题而不是问答题 走了2人 与下属打交道技巧 1、多了解状况 2、不要只会责骂 3、提供方法，紧盯过程 　　做人家的领导，就是要给人家方法。沟通就是为了要获得方法，你既然比他有经验，就把你的方法提供出来。但是人总有一种惰性，为了防止有人偷懒，方法提供出来后，还要紧盯过程。 同事对你提出批评时你会如何处理？ 1、做好情绪控制 自问-生气解决不了问题，生气是拿别人的错误惩罚自己 2、设法了解批评者的批评重点 3、对批评保持独立的判断能力 是或不是自己的问题 成熟 4、务必对批评者表示感谢 缺点都是别人看到的 5、不必对批评耿耿于怀 对批评持中立态度 职场生存准则:自信 自信：就是相信自己。 自信是一个人对自我价值的表达，或是对自己能否胜任若某项任务的表达；自信，也包含对他人的信任。 自信不是潇洒的外表，但会带给你外表的潇洒；自信不是财富，但会带给你财富。 如何培养自信心？ 1、挑前面的位子坐　 2、练习正视别人 3、加快走路速度25% 4、练习当众发言 5、多体验成功 6、学会赞扬自己 7、照镜子、微笑、说爱自己（每天3遍） 8、培养感恩心态 “当众发言”--亨利●福特的话 “你认为你行，你是对的；你认为你不行，你也是对的。” “为什么呢？因为，无论是你认为你行，还是你认为你不行，那个结果都和你认为的一样。” “当你认为你行的时候，你就会真的变得你行；当你认为你不行的时候，你就真的变得你不行。” 1 听而不闻（不做任何努力地听） 倾听的五个层次 3 有选择性地听（只听你感兴趣的内容） 2 假装听（做出假像聆听） 4 专注地听 （认真地听讲话，并与亲身经历做比较） 5 设身处地地听，即倾听 （用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。） 用手指排人字 慎用“为什么” 员工推御责任，谁之过？ 在大多数文化背境中，人们听到“为什么搞成这样？”或“为什么？” 时，都会觉得受到了责备，因为这句话的假设是：“你在这里犯了错，才会搞成这样。”“你犯的错是什么？” 一般人听到这样的话，自然都会为自己开脱，因为。“为什么”这三个字启动了对方的自我防护机制。就像你去推一个人，一定会遭到对方身体的自然反抗一样，这叫条件反射。 慎用“为什么” 人只会为自己愿意做的事情尽全力，管理者如果能将你想让下属做的事情变成他们自己愿意做的事情，那就足够了。因为没有人会将‘不得不做’的事情做得很好。” 当你让他有陈述的机会，将焦点放在你要的效果上，然后给对方一个选择的机会，几乎任何人都会为做得不好的事情尽全力补救的。　　 慎用“为什么” “你能把详细情况给我描述一下吗？” “既然事情已经这样了，你觉得还有什么办法补救？” “这方法不错，还有呢？” “很好，那除了上面你说的方法，还有没有补充？” “你说的都不错，那么在这些方法里面，你觉得那个较好？” 像这样一连串的问题，谁都没有机会推御责任。 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 转手游戏 猜猜：在面对面的人际交往中， 哪种媒介传递的信息量最多？ceshi 有效沟通的媒介 沟通的媒介 权威人士研究发现： 在面对面人际交往所传递的信息量中， 言语本身只占7%， 38%出自语音语调， 55%来自身体动作。 非语言沟通