新动态英语-咨询标准步骤.docxVIP

新动态课程咨询标准步骤 为咨询做准备确保： 个人形象专业 办公室整洁干净 准备好Presentation PPT/Presentation Folder 准备好个性化课程设计（PCP）， 价目单（Price list）， 奖学金证书， 新动态课程介绍VCD， 介绍资料（Brochure）， 合同， 级别描述， 奖学金预约单。 准备好名片， 计算器， 文具 新动态VCD介绍，Brochure，学生资料表 欢迎客户 Tips： 请在拿到Questionnaire后先与team leader沟通 阅读客人填写的问卷调查（client’s questionnaire） 检查客户来源（Wi, P-Wi,TMK），决定你做这个咨询的侧重点： *P-Wi客户： 更多地需要被激发需求 *Wi, TMK客户： 需要挖掘需求 “是王小姐嘛？您好，我叫Vicky， 我是这里的课程老师，欢迎您来新动态国际英语”（握手） “对不起让您久等了。”（表现出抱歉） “我先带您参观一下中心吧！”  打破僵局 Tips： 可以用英语开始问 Show Professional 破冰： 在参观中心的路上跟客户做轻松的交谈  eq \o\ac(○,1)“您怎么来的？过来还方便吗？”  eq \o\ac(○,2)“从公司过来还是从家里过来？您公司/家是在附近吗？”  eq \o\a