店铺日常运作百问百答 店铺日常运作百问百答 通用部分.docVIP

店铺日常运作百问百答 通用部分 已穿过的衣服不属质量问题也拿来换？ 答：可尽量尝试与顾客沟通我们的商品如果是非质量问题是不能退换货的，但是如果顾客蛮横可与上级（店长、直营督导、直营经理）沟通确认给顾客退换货，填写“顾客投诉单”并请顾客确认签字。 要求货品打折? 答：A、我们是一家大型公司，全国都是统一的价格，我们的销售时通过电脑直接生成数据的，我们是不能更改的； B、或者如果我们有部分货品有折扣的话，可推荐顾客购买有折扣 的商品。 3、顾客拿次品来退，而我们未能在向顾客承诺的时间段内给他答复，顾客强烈要求退款？ 答：以为我们自己未按时给顾客答复的话，那就退款，主管追究个环节的运作细节，查清是在哪个部分延误时间了，如属过失行为，按过失条例办。 顾客刚在我们专柜买的衣服要求退款？ 答：先找到顾客退款的原因，建议他换货，实在不行就退款。 顾客说我们专柜款式不够齐全？ 答：受专柜面积限制，我们在专柜只上了最基本和最畅销的款式，如没有您喜欢的款式，建议您可以去店铺看看啊。 有时我们不收商场派发的卷（即未参加商场的活动），而其他专柜收卷？ 答：不好意思，我们有自己进行的促销活动。 有些顾客买衣服的态度蛮横无理？ 答：以自己最好的态度和耐心接待他，更让他了解美邦人的素质。 8、顾客买裤子，说好了尺寸改边之后而顾客要求换过一个尺码？ 答：在顾客改裤前必须让顾客确认好所需要的尺码，以改裤单和销售小