高效沟通技巧(教员版)要点分析.pptVIP

沟通技巧 Communication Skills 主要内容 沟通的定义 沟通的目的和原则 1.原则 2.沟通的漏斗 3.沟通的仉碍 沟通的方法与技巧 1.倾听 2.沟通的真谛 3.主管的沟通 主管沟通的技巧 1.赢得信任 2.赞美 3.鼓励 沟通在实际工作中运用 1. 与上司沟通 2.与平级同事沟通 3.与下属沟通 10个沟通小习题 什么叫沟通 沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式 第一章 沟通的目的和原则 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通的原则 简 单 清 楚 直 接 准 确 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 三个层次的沟通障碍 1、倾听障碍 2、理解障碍 3、认同障碍 第二章 沟通方法与技巧 第一节 倾听 LISTEN 什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受 倾听的障碍 影响听的各种客观障碍 噪音和嘈杂的环境 人太多 使用电话 方言 夹杂着外语的表述 身体状态不佳 对谈话者所谈话缺乏基本的了解 倾听的障碍 影响听的各种主观障碍 没有参与感 语不投机 害怕听其他人说 倾听并不意味着接受 倾听的要点 首先忘掉自己立场和见解 让对方把