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顺丰速运案例分析 一 顺丰速运概况 二 顺丰速运优点 三 对顺丰缺点分析及建议 顺丰速运概况 1 顺丰速运集团介绍 2 顺丰速运网点分布 3 顺丰速运业务范围 4 顺丰品牌理念及传播 5 顺丰核心价值观 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域， 顺丰速运已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。 顺丰在中国大陆 目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。 顺丰在香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点 顺丰在台湾 2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 顺丰在韩国 2010年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国全境。 顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。 顺丰在马来西亚 2011年8月1日顺丰开通了收派服务。 1. 零担快运 ：是顺丰提供的快于普件运输的速运产品，服务于有快速运输需求的客户群。 2. 代收货款 ：是顺丰物流公司为买卖双方提供的一种货款结算服务，雄厚的资金信用保证，使您真正安心。 3. 货物保价 ：您根据自身货物的价值，按国家规定3-7‰的费率标准进行投保的一种方法。 4. 包装服务 ：为提高货物运输安全性、防止丢损，顺丰物流公司特推出多种材质和规格的有偿服务。 5. 短信通知 ：顺丰第一时间通过手机短信将货物到达与提货的信息发送给您。 6. 签单返回 ：如果您发货提供签收单，顺丰可有偿为您提供签单签收与返回服务。 7. 仓储配送：对月发货量稳定、集中的企业型客户，顺丰可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、送货服务。 积极 迅速扩展和进步的业务 　　成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 创新 持续创新和完善的服务 　　积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 务实 保持稳健中提升的作风 　　致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 活力 营造迅捷和亲切的体验 　　以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。 积极面貌 发展进步 创新理念 自我提高 回报社会 勇于承担 诚信敬业 协作共赢 活力团队 迎接挑战 务实心态 稳步前进 成就客户 推动经济 值得信赖 受人尊重 首先是一个诚信（faith）、正直（integrity）的人 永远尊重人，信赖团队（team）的力量 客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务（service） 做事认真，勇于承担责任（responsibility） 二 顺丰速运的优点 1.产品优势及其特色 2.与竞争对手的对比 1、快捷的时效服务 自有专 机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到” 2、安全的运输服务 　　自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。 　　先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。 　　严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。 3、高效的便捷服务 　　先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能； 方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务； 灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算 　1、365全天候服务 　　一年365天不