售后工作培训课程详解.pptx

售后工作培训课程;第一部分 交房流程 第二部分 结案报告 第三部分 撤场结算;第一部分 交房流程;本项目销售工作的“句号”； 再次销售工作的“开始”。;交房是代理公司针对项目代理销售服务的最后环节，是对于“上下家”服务的终点；因此，充分的前期准备工作将是交房能否顺利开展的基本条件。其中准备工作主要分为三个方面： 一、开发商交房准备工作事宜； 二、物业交房工作准备事宜； 三、销售公司交房工作准备事宜；;一、开发商交房准备工作内容;二、物业交房准备工作内容;三、销售公司交房准备工作内容;交房流程及相关表单---整体流程;销售公司流程及表单准备;销售公司交房工作重点;一、责任明确、切勿随意推让;二、服务到位、弱化相关问题;三、注意沟通、避免客户矛盾;第二部分 结案报告培训;结案报告制作目的 正面审视操盘的成功与否 “吃一堑、长一智”;一、模板熟悉;二、素材整理;三、数据核实;四、审核修正;要素一：“赚钱了吗”？;要素二：“成功了吗”？;要素三：“得到了吗”？;第三部分 撤场结算培训;撤场工作主要内容：即是对于人、物、资料的管理 人员撤场工作： 与公司人事部、项目部沟通进行人员异动，填写《人事变动表》 物品（固定资产、易耗品）撤场工作： 固定资产：主要包括电脑、打印机、档案柜、扫描仪、传真机、复印机等设备的归还移交工作； 易耗品：办公用品、纸张、水票等相