六西格玛管理导入技术分析.ppt

* 6.2 DMAIC——解决问题的模型 特许任务书代表性地包括 业务情形：为什么这个特别的机会被选择？ 问题/机会和目标陈述：有什么特定的问题或困难需要解决，且结果将被证实是什么？ 限制/假定：确认的项目或资源预期使用的限制是什么？ 范围：过程和/或事件应包含多么大的范围？ 参与者和责任：谁是团队成员、倡导者和其他股东（相关方）？ 初步计划：每个阶段（D、M、A、I和C）什么时候完成？ * 步骤二：测量 1．收集数据，确认和量化问题/机会 2．开始测试提供问题原因的线索的事实和数字 输入 过程 输出 结果 顾客 测量： 准时交付 定单量 定单类型 引入的缺陷 测量： 作业周期时间 内部重复工作 每个单元成本 培训时数 测量 准时交付 定单全部完成 最后产品/服务缺陷 总成本 测量 满意 重复购买 问题 利润率和总利润 定单 信息 原料 服务 产品 维护 * 步骤三：分析 在这个步骤中，DMAIC团队研究详细资料，增强对过程和问题的理解，并且如果所有都已做好， 还能识别问题的事故原因，团队在此使用分析步骤来寻找“问题根源”。揭示引起问题的根本原因 数据分析 过程分析 * 测量阶段：识别出发生了什么（结果Y’s） 怎样的质量水平（多少Sigma） 分析阶段： 提示为什么发生（原因X’s） ——根本原因是什么？ * 方法：多种方法检查在测量阶段收 集的数据，发现潜在问题原 因的线索 工具： 排列图 走势图（时间图） 直方图（频率图） 方法：产生过程图，发现过程中 真正发生的情况 ? 工具： 基本流程图 展开流程图 方法：使用探索阶段所学来产 生关于原因的设想 ? 工具： 头脑风暴 因果图, 方法：使用过程图识别步骤、职 责或结果不清楚的过程，或 者发现不增值的工作。分析 哪些过程步骤增值或仅仅是 增加成本。 工具：头脑风暴 价值分析 方法：收集额外数据或使用预 测试来检验是否找到了 真正原因。 ? ?工具： 散布图 编码或分层的“探索”工具 方法：收集数据以量化不同过程 步骤中的延误/浪费时间。 慎重改变过程步骤以观察是 否识别的问题已经消失。 (先小范围实行改变) 工具： 数据收集工具 过程图和文档 数据分析 过程分析 探索 产生 假设 证实 原因 * 步骤四：改进 可能的解决方案被提议后，再回到分析阶段，以成本和可能的收益为标准来挑选最有希望和最实际的解决方案。 “最后”的解决方案或连续改进必须取得倡导者的同意，而且经常要获得整个领导层的认可。 * 得到可行有效的解决方案的步骤 1．提出富有创造性的解决方案的设想 2．斟酌初期设想、完善解决方案 3．选择方案 4．局部测试 5．全面实施 * 步骤5：控制 制定监视过程，明确他们已经作出的改变。 制作处理可能出问题的应变计划 聚焦关注点在少数重要的测量 这些测量告知最新的项目结果（Y）以及关键过程测量值（Xs）。 * 6.3 SIGMA的主要工具 Control Methods Capability SPC FMEA Statistical Analysis Control Plans Logistic Regression ANOVA MSA Transition Plans Advanced DOE Hypothesis Lean Tools Descriptive Statistics Multiple Regression Full and 2k Factorial DOE Regression Fishbone Diagram Computer Tools Response Surfac