商务沟通与采购谈判要点解读.pptxVIP

商务沟通与采购谈判;学习目录;;1.1 商务沟通的意义;1.1 商务沟通的意义;1.1 商务沟通的意义;1.2 商务沟通的类型;1.2 商务沟通的类型;1.2 商务沟通的类型;1.3 商务沟通的要素;商务沟通的要素之二：身体语言;拍手;眼神沟通;你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。 成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。;距离（沟通空间）;站姿;商务沟通的要素之三：面部表情;不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 不快的/愁眉不展的/负气的 天真/喜悦的，童真可爱的;1.4 商务沟通的过程;1.4 商务沟通的过程;;1.4 组织沟通的方式选择;;2.1 组织沟通的分类;2.1 组织沟通的分类;2.1 组织沟通的分类;除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。 ;把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。 ;2.1 组织沟通的分类;2.1 组织沟通的分类;同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;;2.1 组织沟通的分类;;;2.1 组织沟通的分类;2.1 组织沟通的分类;采购组织外部沟通;2.2 组织沟通的特点;2.3 影响组织沟通的因素;2.4 组织沟通的方式选择;;3.1 什么是跨文化沟通;3.1 什么是跨文化沟通;;3.2 影响跨文化沟通的障碍;;;;;组织内部的沟通障碍 员工结构的改变增加了沟通的难度 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 组织外部的沟通障碍 信息多元化 社会文化多元化 组织外部沟通对象的多元化 观念冲突：成员意识、外在和内在动机取向、道德观； 制度冲突：规范标准、规则、制度； 行为冲突：待人处事的方式、方法上的冲突。;3.3 跨文化沟通的原则;;3.3 跨文化沟通的原则;3.4 提升跨文化沟通的策略与技巧;;;;;;什么是谈判;4.1 采购谈判的定义与特点;;谈判目标从何而来？;开局;中局;结局;;采购谈判中的聆听技巧;采购谈判中的提问技巧;采购谈判中的说服技巧;提出诱饵：强化对方可以获得他想要的东西 展示价值：让对方意识你对他的重要； 增加压力：如果谈判不成，你可能要真的按“威胁”行动 暗示对方：你还有其他的选择 期限策略：借助谈判期限的力量向对方施压； 优惠劝导：向对方提供某种特殊的优待，以尽快签约； 暗示法：以一种合同的主要条款已经谈妥的姿态，向对方征求 意见，促使对方签定合约。