促进现代企业转型的三大因素.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 创新：从狭义的技术变革到企业的整体变革。 内部顾客、专业人士、领导者； 在当今前无古人、自己就是古人的开拓时代里，企业有必要自己设计、构建以及导入新的商业模式。在制造业的制胜策略中，最根本的做法，就是要从讲究“制造”，变革为讲究“软性制造”。 * 创新：从狭义的技术变革到企业的整体变革。 内部顾客、专业人士、领导者； 在当今前无古人、自己就是古人的开拓时代里，企业有必要自己设计、构建以及导入新的商业模式。在制造业的制胜策略中，最根本的做法，就是要从讲究“制造”，变革为讲究“软性制造”。 * 创新：从狭义的技术变革到企业的整体变革。 内部顾客、专业人士、领导者； 在当今前无古人、自己就是古人的开拓时代里，企业有必要自己设计、构建以及导入新的商业模式。在制造业的制胜策略中，最根本的做法，就是要从讲究“制造”，变革为讲究“软性制造”。 * 创新：从狭义的技术变革到企业的整体变革。 内部顾客、专业人士、领导者； 在当今前无古人、自己就是古人的开拓时代里，企业有必要自己设计、构建以及导入新的商业模式。在制造业的制胜策略中，最根本的做法，就是要从讲究“制造”，变革为讲究“软性制造”。 * 创新：从狭义的技术变革到企业的整体变革。 内部顾客、专业人士、领导者； 在当今前无古人、自己就是古人的开拓时代里，企业有必要自己设计、构建以及导入新的商业模式。在制造业的制胜策略中，最根本的做法，就是要从讲究“制造”，变革为讲究“软性制造”。 * 创新：从狭义的技术变革到企业的整体变革。 内部顾客、专业人士、领导者； 在当今前无古人、自己就是古人的开拓时代里，企业有必要自己设计、构建以及导入新的商业模式。在制造业的制胜策略中，最根本的做法，就是要从讲究“制造”，变革为讲究“软性制造”。 * 创新：从狭义的技术变革到企业的整体变革。 内部顾客、专业人士、领导者； 在当今前无古人、自己就是古人的开拓时代里，企业有必要自己设计、构建以及导入新的商业模式。在制造业的制胜策略中，最根本的做法，就是要从讲究“制造”，变革为讲究“软性制造”。 * 创新：从狭义的技术变革到企业的整体变革。 内部顾客、专业人士、领导者； 在当今前无古人、自己就是古人的开拓时代里，企业有必要自己设计、构建以及导入新的商业模式。在制造业的制胜策略中，最根本的做法，就是要从讲究“制造”，变革为讲究“软性制造”。 * 服务的战略意向及其价值主张 战略意向 最终用户价值定位 企业的价值定位 关注整合服务运营、降低成本 更优秀的服务，更好地解决问题 售后服务更加集中 制造商转嫁给客户的成本更低 整个组织都可了解客户经历及偏好 优化成本结构 跨部门整合 交叉销售和提升销售的机会 能够对集成数据进行高级分析 关注服务收入增长 与产品相关的服务更丰富 一站式采购/便利 对服务供应商的选择更丰富 产品与服务相互兼容 新的增长点 能够进入新市场和渠道 调整财务模型和利润机制 既要降低成本，又要发掘新的收入机会 独特的、灵活的服务组合 优秀的服务水平 无缝的、及时的联接 个性化的服务内容 转型能创造新的增长点 更深入理解客户需求 服务与产品开发、销售与市场之间实现协作 更深入地洞察业务，更强的决策能力 * 服务链 与产品的供应链一样，服务也有一条“服务链”：涵盖了从规划、交付及售后服务所涉及到的所有职能领域。 通过服务链的协同效应，企业在降低服务成本的同时，可以提高客户满意度。而不会像许多企业领导人对变革当前服务运营时担心的那样：降低服务成本会降低客户满意度，因而会对客户忠诚度和未来的产品/品牌销售产生不利影响。 * * 服务链中的服务规划职能 服务战略 确立总体服务战略意向 运营模型的参数 确定各接待点服务水平 设计企业整合模型 交付管理 服务内容组合管理(免费与收费) 合同管理 服务定价战略与管理 服务运营管理 统一协调与产品开发相关事宜 制定服务处理计划和绩效计划 针对服务交付，提出详细要求 绩效管理 分析财务绩效与根源 分析流程绩效与根源 常规报告与反馈 设计、跟踪、更新服务考评体系 * 服务链中的服务交付职能 服务合同管理 担保管理 服务部件管理 服务交付/现场服务 逆向物流 一线担保与技术支持 二线以上的技术支持 远程支持管理和服务计划执行 自助服务管理 业务规划授权和数据质量 索赔管理与裁决 担保分析 担保条款管理 部件计划 部件网络设计 部件物流 部件定价优化 人力调度 技术人员培训 现场资源利用 培训 网络设计 ? 逆向物流计划 ? 维修站维修 ? 退货授权 * 服务运营创新的阶段 第0阶段 建立基线 第1阶段 整合服务链 第2阶段 熟练运行服务链 第3阶段 优化服务模