社会工作师：实务——02第二章社会工作实务通用过程分析报告.pptVIP

第二章 社会工作实务通用过程万志强（新教材基本没有变化） 社会工作实务通用过程 第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案：建立关系 第二节 预估：查找问题 第三节 计划：设定方案 第四节 介入：实施服务 第五节 评估：评估服务 第六节 结案：结束服务 六个阶段十二字，常置心中勤回思！ 任务步骤加方法，答题勿忘添几字！ 第二章 社会工作实务通用过程 如何考你？ 1、单独考 展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？社会工作者主要做了哪些事情？运用了哪几种技巧？ 2、融合考 展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？案主遇到的主要问题是什么？请针对这些问题，设计一个服务方案？ 第二章 社会工作实务通用过程 如何复习？ 1、舍末逐本 凡是概念、定义、原则、注意事项等内容，了解即可，主要牢记：任务、方法、技巧等 2、抓大放小 宏观把握、整体思考： 1、宏观把握：熟悉章、节、条、目框架、对主要内容有个立体认识； 2、整体思考：结合实务领域、《综合能力（中级）》的三大方法、《社会工作法规与政策》的相关内容，整体考虑解题对策。 第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案 第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 二、步骤及核心技巧 三、影响接案成功的因素 四、注意事项 第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 （一）重要性：接案是助人过程的基础、起点 （二）主要任务 1、了解对象来源 2、认定对象类型 3、了解求助过程 4、潜在成为现有 第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 （二）主要任务 1、了解对象来源 （1）原因：不同对象，不同技巧 （2）类型： ①主动求助：了解信息、期望一致 ②他人转介：需要多样、机构筛选 ③接触而得：外展服务、生动接触 第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 （二）主要任务 2、认定对象类型 （1）划分依据：寻求服务时的意愿 （2）划分原因：类型不同、特点不同、方法不同 （3）类型： ①自愿性服务对象（主动求助）：求助动机强烈、较易建立关系、服务需要吻合 ②非自愿性服务对象（转介而来、被动服务）：具有抗拒心理、不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟技巧 第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 （二）主要任务 3、了解求助过程 过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不同 第二章 社会工作实务通用过程 第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 （二）主要任务 4、潜在成为现有（P18－19已述） 主要手段：宣传、外展…… 第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案 二、接案的步骤及核心技巧 （一）做好准备 （二）进行面谈 （三）资料收集 （四）初步预估 （五）建立关系 （六）决定进程 （七）签订协议 第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案 二、接案的步骤及核心技巧 （一）做好准备 1、资料准备 研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走访所在社区 2、面谈提纲 ①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问 ②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要 第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案 二、接案的步骤及核心技巧 （二）进行面谈 1、目的：交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系 2、任务： ①界定需要和问题（了解求助的原因、对己的看法、期望的目标）； ②澄清角色和责任（对对方、对自己）； ③激励对象进入角色（角色引导、角色接受——方法：展示助人过程、说明应有行为）； ④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力 第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案 二、接案的步骤及核心技巧 （二）进行面谈 3、技巧： ① 主动介绍自己（打消戒心、建立信任）；②沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； ③倾听（传达专注、表示理解、传达关注） 4、回应方法： ① 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）；②与对象融合（缩短心理距离）；③敏锐感觉情绪反应（语言、非语言）； ④表达愿意协助的态度（感受关切、增强决心） 第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案 二、接案的步骤及核心技巧 （三）资料收集 1、范围和内容 个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 2、方法 询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访 第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案 二、接案的步骤及核心技巧 （四）初步预估 1、主要任务： （1）界定问题、能否受理、愿否协助、达成协议 （2）确定问题轻重先后、需否处理严重问题 （3）是否转介（