社会工作实务与技巧——第三章分析报告.ppt

第三章 社会工作实务通用过程 第一节 接案 一、社会工作者的主要任务 二、步骤及核心技巧 三、影响接案成功的因素 四、注意事项 一、社会工作者的主要任务 接案是助人过程的基础、起点 主要任务： 1、了解对象来源 2、认定对象类型 3、了解求助过程 4、潜在成为现有 1、了解对象来源 一是主动求助者； 二是由他人转介而来者。包括政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师、雇主等)； 三是由社会工作者通过外展工作。 2.面谈前的准备 （1）资料准备 （2）心理准备 自我省察 同理心 （3）拟订面谈纲要 请仔细阅读情景1-1，思考许女士在她的情境下可能会有的想法和感受，并拟定一份面谈纲要 任务一 接案前的准备 4.做好事务性准备 （1）面谈时间的选择问题。案主方便的时间 （2）面谈的地点选择方面。方便案主到达，考虑会谈需要 （3）面谈环境布置。 （4）面谈时一些细节性的安排 （5）穿着安排 面谈提纲： （1）介绍自己和自己的专长。 （2）简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任。　　 （3）介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。 （4）征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望。　 （5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 2.谈话起点的选择——根据案主的情况选择 （1）以案主的求助动机为起点 根据情景1-1，你选择什么为你的谈话起点？ （2）非自愿的案主——从案主状态开始会谈 消除敌意 3.澄清面谈目的和彼此角色 4.介绍机构 5.探索问题 耐心倾听，鼓励案主陈述 6.面谈告别 （1）避免匆忙收场（思考为什么？） （2）感谢合作 （3）目送离去 任务三 面谈技巧 1.语言和非语言行为 （1）语言行为 （2）非语言行为 目光的接触 认真倾听 面部表情 身体语言 2.理解（热情、真诚） 表达理解 “在我看来……” “您是说……” “您是不是感到……” “您好像……” 3.对案主的回应 （1）鼓励 通过身体姿态或语言鼓励表达 （2）重复或改述 一位案主说“我今天很痛苦”，你可以说“……” （3）思考性的回应 （4）澄清 “我失业了，一切都完了……我该怎么办呢？” （5）摘要或总结 4.同理心 （1）内在的经验 （2）准确的语言 具有丰富的形容情绪和感受的词汇 辨认案主表面和隐藏的感受 区分同理反应的不同层次 一位领取低保的妇女，今年80岁（向社会工作者询问迁入老人公寓的申请状况）：“真糟糕，我越想搬进老人公寓我就越害怕，我住在这儿还有邻居照顾，那儿我一个人也不认识，我很害怕我变成一个人。 5.自我开放（表露） 案主的利益为中心 与案主有关 简短明了 1.专业关系 为达成特定目标而结成的关系。特定目标是双方关系的基础。 特点： （1）具有双方在沟通的基础上达成的共同目标。 （2）具有一定的时限性，在特定的社会工作助人关系确立的时间范围内有效。 （3）社会工作者在此关系中有明确的目的，是以案主的利益为中心，帮助案主解决所面临的问题，而不是为了满足自身的利益。它并不是一种互惠性的关系，与普通的人际关系有差别。 （4）社会工作者在此关系中，具有导向作用，承担专业责任。需要具有高尚的职业道德和丰富的专业知识与技能，能够把握助人工作的大方向。 （5）社会工作者与案主之间是平等的合作关系。 2.建立专业关系的障碍 （1）急于求成，缺乏耐心去倾听，轻易对案主的话妄加评论 （2）在未充分了解案主问题前，过早提出问题解决建议 （3）未建立稳定的专业关系前，过分挑战案主甚至发生冲突 任务四 专业关系的建立 3.技巧 （1）避免将求助者定义为“问题人” （2）专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧 （3）简明扼要，具体化 （4）表达同理心和无条件的接纳 （5）激发求助者的希望和平衡不舒服感 （6）工作者不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望。 第二节 预估 一、预估的目的、任务、特点及原则　 1．什么是预估　 　预估是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。　、 2．预估的目的　 （1）识别问题的客观因素：背景资料、系统资料、问题详情 （2）识别问题的主观因素：对象的个人感受 （3）识别问题的成因（使问题延续的因素）：由表及里探查问题 （4）识别（对象及环境中的）积极因素：服务对象系统内外资源 （5）决定服务的方式、内容：介入方法和途径 3．任务 （1）了解存在问题（性质、成因、程序、影响） （2）了解生活经历、行为特征（人格特征、能力、优势、弱点） （3）了解对象与环境的互动状况（对问题的认识、改变的动力、能力） （4）