论中国石油加油站客户管理之网格化管理.docVIP

论中国石油加油站客户管理之网格化管理 康广新 熊文斌 中国石油吉林松原销售分公司 摘要：着重分析中国石油加油站客户管理的重要性，网格化客户管理是加油站在新的市场形势下便于加油站客户管理的新型模式，论述了网格化客户管理是在加油站提升服务质量和提升销量过程中起到的关键作用。 关键词：加油站 客户管理 网格化 一、前言 网格化在中国的理论基础几千年前就已形成，在世界的传播范围还特别广，那就是《周易》，把天地分为八个格子：坤、艮、坎、震、巽、离、兑、乾，这都可以说是网格化。自进入21世纪以来，网格化已成为中国众多大行业（注意：非小行业）机构的一个营销手段：城市行政管理在实行网格化管理、邮政速递行业在实行网格化管理、IT行业在实行网格化营销、快速消费品行业在实行网格化营销、银行业也在实行网格化管理......网格化俨然已成为众多企业固本强基、开拓市场、提升效益的有效手段。那么，网格化管理对于一个企业来说，究竟有何意义？究竟能给我们带来什么？ “客户是上帝”是销售企业的金科玉律,是销售企业的生存之道。客户是销售企业的收入来源，更是我们销售企业的“衣食父母”。我们怎么才能使客户会购买我们的产品，为此，我们需要经常和客户保持联络。高效且恰当地联络客户是我们在日常工作中随时关注客户的明确职责。 综上所述，客户管理需要企业进行网格化。 二、按照行政区域，网格化划分。 按照“方便管理、界定清晰”的要求