生产运作管理质量管理摘要.ppt

* 2000版ISO9000族标准的特点： 质量管理八项原则在标准中得到充分体现，便于从理念和思路上理解标准要求； 采用“过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身生产和经营活动采用标准建立质量管理体系，并重视有效性的改进和效率的提高 更加强调最高管理者的作用，包括对建立和持续改进质量管理体系的承诺，确保顾客需求和期望得到满足，制定质量方针和质量目标并确保得到落实、确保所需的资源、指定管理者代表和主持管理评审等 将顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段 16.5.2 ISO90000的产生 与发展（续） * 突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段 概念明确、语言通俗、易于理解、翻译和使用，用概念图形式表达术语间的逻辑关系 对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式 强调ISO9001作为要求性标准和ISO9004作为指南性标准的一致性，有利于组织业绩的持续改进 提高了与环境管理体系标准等其他管理体系的相容性 16.5.2 ISO90000的产生 与发展（续） * 16.5.3 ISO9000现象（续） ISO9000标准自1987年公布以来：在世界上产生了巨大的影响，许多国家迅速以ISO9000标准代替本国的国家标准