职业形象与商务礼仪解析.ppt

2012年8月，中埃领导人出席两国旅游合作执行计划签字仪式 2012年5月，中日韩领导人出席三国合作文件签字仪式 （三）围桌会议座位安排 A为客方，B为主方 （四）宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。 1.客人为公司上级领导怎么办？ 2.家宴中有各领域的精英怎么办？ 主1 客4 客3 客1 客2 主2 房间朝向：面门 方案1 官方宴请 门 主1 客4 客2 客1 客3 主2 房间朝向：面门 主3 方案2 非官方宴请 （五）乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。。 中轿（考斯特）主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置，靠车门左手第一个座位为秘书座。 越野车1号座位在司机的旁边。 总结：知礼、守礼、习礼 礼仪的学习是一个人心胸、气度、精神境界、自制能力的培养与修炼的过程，也是走向成熟和稳健的过程。 内强素质，外塑形象 过硬的业务素质是根本 穿西装打领带礼仪的表象可以很快地学起来，而一个人的学养、风度、人文情怀、从容的内心、丰富的见识、谦逊的态度……这些不是一朝一夕能够学到的，而正是这些修为和内涵，才是礼仪真正核心的价值。 礼仪是风骨，在我们的血脉中。 名片的使用 外出时，必须准备好名片 发放名片要有针对性 递交名片顺序（谁先主动；当对方不仅一人时按什么顺序） 如何索要名片 具体交换名片 电话（手机）的使用 1. 接打电话的语言（自报家门、您好、请、谢谢、再见） 2. 使用手机不能影响别人 3. 必要时使用振动或关机 4. 注意安全和保密 5. 多为他人着想（对方是否方便接听，时差等） 6. 体现对交谈对方的尊重（等尊者先挂电话） （二）接待迎送热情有礼 了解规范：座位排序、身份对待等（座位排序图） 平衡心态：正确看待自己的工作与利益得失（工作有差异，要学会接受工作的全部，而不仅仅是益处） 掌握原则（如陪同适度、点餐体贴、礼品精当等） 学习技巧（衣架、水果、茶叶等） 注重细节（眼力见儿）（如引导、乘坐电梯等） 身份对等 是指东道主在接待来宾时，所给予来宾的礼遇一定要与对方的实际身份相称。 （1）主方迎送或会晤来宾的主要人员在职务、地位上应与对方大致相当； （2）主方在迎送或会晤来宾时，在人数上，也应基本上与对方相近； （3）主方在为来宾安排膳宿与活动时，亦须使之在档次上与来宾，尤其是主宾的身份相符。 （三）办文办会高效务实 文书处理的改革与实践－简化、务实 办文：以传阅为例（阅知类文件、阅批类文件） 办会 会议承办 与准备 会议签到 与接待 会议通知 会议筹备 方案 会议策划 会议组织构架与审批 会议评估 会中组织 与管理 会后管理 与落实 会前准备阶段 会议进行阶段 会议结束阶段 会议预算 （四）交际往来周到细致 做客与待客 馈赠 社交舞会 在音乐会与影剧院等 人情事故 （五）涉外交往不卑不亢 国际礼仪： 1、信守时间 2、不妨碍他人 3、女士优先 4、不得纠正 5、维护个人隐私 6、以右为尊 7、保护环境 8、爱护动物 外交礼仪： （一）不卑不亢 （二）礼遇适度 1、礼宾序列 2、身份对待 （六）同事交往真诚宽容 1.尊重为本 2.真诚宽容 3.谦虚谨慎 4.换位思考 5.赞美感恩 6.内外有别 1.尊重为本 尊重上级，是一种天职 尊重同事，是一种本分 尊重下级，是一种美德 尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本教养 2.真诚宽容 真诚，将心比心。 大气宽容，气度决定格局。 宽容人的雅量和替他人考虑的美德，是礼仪的一种境界。 世界上没有十全十美的人，也没有十全十美的事，这就要求人们有宽广的胸怀和涵养。 不同地区、不同经历的人的性格差异很大。每一个人都必须认识到个体差异性的存在，且容忍此种差异，才能维持良好的人际关系。 3.谦虚谨慎 谦虚，是一种积极的生活态度，它包含着对群体和他人智慧、能力、贡献的肯定和对自己的永不满足。谦虚是知不足，“知不足然后能自强”。 每个人都有自尊心，并期望受到他人或社会的肯定。因此，我们在与人交往时，应当注意谦虚谨慎。要抱着虚心的态度，凡事多请教别人，多听别人的意见，多请别人帮助。 谦与慎这两个词是并列而行的，因为要想真正做到谦，就必须时时、处处做到言语、行为要谨慎。 4.换位思考 己所不欲勿施于人。 “交往以对方为中心”。 张传禄在《机关的机关》一书中，提到与人搞好关系，有两条法则可供选择。 　一条是“黄金法则”。其内涵是：你想人家怎样对待你，你也要怎样对待别人。 　另一条是“白金法则”。其内涵是：别人希望你怎样对