中福养老企业文化解析.ppt

* 职位说明书又称岗位说明书，岗位责任制等等。 主要包括两个部分：一是职位描述，主要对职位的工作内容进行概括，包括职位设置的目的、基本职责、组织图、业绩标准、工作权限等内容；二是职位的任职资格要求，主要对任职人员的标准和规范进行概括，包括该职位的行为标准，胜任职位所需的知识、技能、能力、个性特征以及对人员的培训需求等内容。职位说明书的这两个部分并非简单的罗列，而是通过客观的内在逻辑形成一个完整的系统。 刚才讲了这么多的问题，企业精神、使命、愿景、价值观、制度文化搞已经具体的组织架构图、岗位说明书等等。那么有人要问：搞好企业文化对我们有什么好处？ * 刚才讲了这么多的问题，企业精神、使命、愿景、价值观、制度文化搞已经具体的组织架构图、岗位说明书等等。那么有人要问：搞好企业文化对我们有什么好处？ 不是一家人，不进一家门，让关系更加协调。企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或者相近、做事方式趋同的同事工作，从而使周边的人际关系更加和谐。 〇 找到内心的归属感；接受企业文化，能使自己和企业在价值取向上趋于一致，减少因理念和行为不协调所带来的冲突，从而使内心更加平静。 〇 按照企业文化做事，能够得到实实在在的利益 。企业只会奖励热爱企业，遵循企业价值观，对企业有贡献的人，与企业价值观相一致是其获得晋升机会的基本功能。 * 综上所述，企业文化不仅仅是企业的形象与包装，不仅仅是企业的文化活动，不仅仅是企业的管理思想，不仅仅是企业的产品文化，她是企业在社会活动中的综合体现。企业文化更不是口号，是需要企业的每一位员工认真履行的职责。 * * 1、办好一张报纸，创办《社区老年生活》报坚持“传老年之声，言老年之事，解老年之忧，做老年之友，”的办报宗旨，加大报纸的宣传力度和广告招商力度，实现“以报养报，略有盈余”。 2、推广一张养老卡，让“福星养老卡”真正成为老年人的“幸福卡”。积极与银联和商家沟通，开通养老卡的网上支付功能，增加福星养老卡的增值服务。大力宣传养老卡服务功能，让老年人“有卡，会用卡，多用卡”，提升刷卡数量，扩大养老卡的影响力。 3，建设家政服务旗舰站，作为各个加盟站的示范，保障为民服务的质量。 4、开办老年用品直营店， 5、扩大一个平台。在政府主管部门批准后，整合烟台市各县市区级现有资源，设立12349呼叫分中心，与12349呼叫中心联网，打造烟台市级“智慧养老”呼叫中心，为全市130万老人提供全方位的养老和便民服务。 6、完善四个网站，即烟台养老网、12349商城、民生网、中福养老网。2014年加大与商家进行联系加盟、合作，筛选客户和商品，理顺商品配送渠道。打造“百米生活圈，千家服务商，万户消费者” 智慧社区电子商务信息平台。 7、加大13个家政服务站扶持力度和管理力度。实现全市居家养老服务集约化、规模化、专业化、标准化和安全化。 ? * 1、加强企业文化建设，推动呼叫中心养老服务事业的快速发展。秉承以“福文化”传承中国传统文化之魂，以“孝文化”弘扬尊老敬老之风，以“忠文化”践行报效祖国、回抱社会之志 ，以“德文化”体现全体员工之心，以“道文化”革新养老理念，强化广大员工的责任感、使命感，形成具有中福养老特色的企业文化理念。 2、打造高效团队，是呼叫中心可持续发展的长期战略。加强对人力资源进行持续的开发，对稀缺的岗位重点引进，定期对员工进行业务培训，培育经营理念、提高员工队伍的整体素质，打造健康阳光、积极向上、爱岗敬业的人才队伍。 3、推行经营考核制和岗位责任制，各项经济指标落实到实处。逐步推行业务人员绩效考核制度和机关工作人员量化考核制度，每月按工作计划实行部门考核和个人考核，奖勤罚懒，与工资挂钩。 ? * * 规章制度 三级管理架构—— 决策层、管理层、执行层 财商投资组织架构图 组织架构图分解——品牌管理中心 呼叫管理中心 组织架构图分解—— 财务管理部 经营管理中心 岗位说明书 主要内容 任职条件 岗位目的 指挥关系 沟通关系 职责范围 负责程度（权限） 考核评价内容 企业文化建设的意义〇 不是一家人，不进一家门， 让关系更加协调；〇 找到内心的归属感； 〇 按照企业文化做事，能够得  到 实实在在的利益  企业文化不是口号 口号可以营造企业氛围 但企业文化绝不是口号 世界上没有最好的和标准的企业文化 只有最适合自己生存和发展的企业文化 2014年重点工作 一报：《社区老年生活》报 一卡：福星养老卡 一站：家政服务旗舰站 一店：老年用品店 一个平台