综合部日常工作梳理解析.pptxVIP

综合部日常工作梳理;综合部主管岗工作流程：;人事板块： 1、根据公司人力资源需求，拟定分公司年度招聘计划，人才储备，监督执行规划员工培训工作 。 2、新员工入职培训。 ;客服岗工作流程： 进件环节： 1、审件（团队经理、团队助理）资料完整度及真实度； 2、客服按照要求准确无误将资料录入到公司系统。 3、每天下午17:30将当日录单客户统计表上报给客服主管。详情参见附件：客服用表\客户统计表2015.xlsx 4、处理补件。补件情况总部会有相应邮件通知，客服主管会通知相关的团队经理补件，客服人员在处理完补件时需要告知到客服主管，由客服主管邮件给鲍桂平抄送给孔斐旎方可完成补件操作。 5、处理重新进件，首先向客服主管进行确认该客户是否满足重新进件的要求，如满足则进件后需要告知到客服主管方可重新进件操作，以下为三种较为常见的重新进件情况：1、拒贷后满三个后可重新进件，2、补件超时的客户可以申请重新进件，3、签约变更期数批复后的客户可申请重新进件。 ;签约环节： 1、客服人员核实客户身份—电核/网银核实流水，如发现异常会终止放款； 2、客服人员详细讲解借款合同，特别强调还款银行、还款时间和金额等； 3、还款银行卡贴上还款信息标签/还款提醒函复印件/还款提醒函拍照； 4、签约后核对合同信息是否准确完整并扫描上传至系统进行放款流程； 5、客户服务单一方面加深客户还款印象，一方面对客服专业度，服务满意度进行考察。客服用表\客户服务单.docx 归档环节： 1、每周五对当周的客户资料及合同资料寄送至总部对接人以保证客户还款有据可依。客服用表\借贷档案移交清单.docx客服用表\借贷档案移交清单说明版.docx ;贷后环节： 1、处理客户提前还款，客户需亲自到公司办理相关手续，表格见附件,客服用表\某某客户-提前还款确认书.docx填完提前还款确认书后需将客户的身份证原件（正反面）拍照、提前还款确认书拍照或扫描成JPG形式发邮件给孔斐旎并提醒客户在当天下午16点前将所需还款金额存进进件时所绑定的银行卡内，总部扣款后会通知归档，相应客服需要将身份证照片打印连同客户的提前还款确认书在当周周五寄往总部进行归档。 2、处理客户变更个人信息，客户需亲自到公司办理相关手续，表格见附件，客服用表\13. 夸客金融-客户信息变更书.pdf客户填写完相关表格后需将客户的身份证原件（正反面）拍照、客户信息变更书、所变更银行卡正反面拍照或扫描成JPG形式发邮件给孔斐旎，总部修改成功后会通知归档，相应客服需要将身份证照片\银行卡照片打印连同客户的客户信息变更书在当周周五寄往总部进行归档。 ? ;1、每日签约客户统计名单（表头如下图）并做好接待工作。;7、个人报销（业务、营运）：每月10日前将当月需要报销的发票整理好并将发票及报销单（寄送给杜嬿附件4：行政用表\个人报销单.xls;;第一章 入职 1.准备工作 （1）跟相应部门主管/经理确认人员具体入职时间。 （2）各部门主管/经理将把需办理入职人员简历发给相应人事助理。 （3）跟相应部门主管及城市经理确认入职人员薪资标准。 注意：销售岗位固定每周一办理入职，其余岗位周一至周五均可办理入职（如遇节假日请与当地城市经理及总部人事主管韩颖确认后方可办理入职手续） 2.入职流程 （1）将需办理入职人员简历及聘用函以邮件形式发送当地城市经理，抄送招聘经理王臻。（入职前三天）人事用表\办理入职流程表\夸客-重庆-聘用函（模板）.docx （2）将确认无误的聘用函以邮件形式发送至需入职人员邮箱。 （3）将入职人员信息表发送韩颖，抄送王臻和赵萍。（入职前三天）人事用表\办理入职流程表\员工信息表模板2.11.xlsx （4）将入职人员汇总表发送王臻，抄送韩颖和当地城市经理。（入职前三天） 人事用表\办理入职流程表\夸客-重庆-员工信息汇总表（模板）.xls （5）将入职花名册发送韩颖，抄送当地城市经理及总部王臻、赵萍。（入职当天）人事用表\办理入职流程表\夸客-重庆-入职花名册（模板）.xlsx ;;（5）个人金融部绩效考核确认书（客户经理填写）人事用表\办理入职新员工需填写内容\个人金融部绩效考核确认书-客户经理-1212.docx （6）劳动合同人事用表\办理入职新员工需填写内容\劳动合同（一式两份）.pdf （7）派遣员工登记表（此为社保第三方公司要求填写）人事用表\办理入职新员工需填写内容\派遣员工登记表.doc （8）委托员工合同（此为社保第三方公司要求填写）人事用表\办理入职新员工需填写内容\委托员工合同（一式两份）.doc 4.人员入职所需提供资料 （1）聘用函，一式2份。（当地人事助理打印出来后由入职人员签字后入档案袋） （2）4张白底一寸彩色照片。 （3）户口本主