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展厅硬件标准管理 广汽传祺《销售管理手册》第二部分 展厅硬件标准管理概述 展厅硬件为各销售服务店的主要投资，如果勤于维护，能延长投资的使用期；如果善于运用，则能帮助增加销量，提高顾客满意度。 设立展厅硬件管理标准的主要目的就在于协助各销售服务店掌握展厅硬件管理的重点，打造广汽乘用车全国销售服务店的形象，树立良好的品牌展现，建立顾客信心，提升顾客满意度。 展厅硬件标准管理概述 一、展厅外观 二、招牌标识 三、品牌形象墙与接待台 四、商品展示区 五、精品展示区 六、洽谈区 七、顾客休息区 八、卫生间 九、商品目录资料架 十、音乐 十一、灯光照明 十二、空调 十三、宣传促进物 一、展厅外观 1 硬体建设与外观展示 展厅玻璃外墙保持洁净，每月清洗一次 保持钢结构漆面光鲜，每月清洗一次 展厅外绿化草坪应每两周（隔周六）修剪美化一次，每日晨间（08:30时前）洒水一次，冲刷植物叶面，去除积尘 展厅外不得悬挂非广汽乘用车认可的标识旗帜或宣传物，如有特殊需求，应先征得广汽乘用车同意后才可悬挂 一、展厅外观 2 停车场 展厅停车场进出标识与停车位格线依照广汽乘用车规范标准标识排列 停车时车头朝向销售服务店外面马路，顾客可直接驶入，离开时倒车退出后离开 停车场标识与格线每半年补漆一次 停车场地面保持干净，每日清扫一次。保安人员和值班销售顾问注意随时维护，捡拾明显的废弃纸片、塑料袋、烟头等 员工车辆不得任意停入顾客停车区，需另行安排停车区 二、招牌标识 招牌、塔式标牌、产品信息牌、服务指示牌每日检视表面、字体、色泽光鲜完好，如有任何缺失，需立即更换、修整 立式企业品牌旗需每两周清洗一次，遇有破损老旧现象，需立即更换 招牌应每日检视照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏者应立即更换 产品信息牌上只能标示广汽乘用车已上市的销售车型，不得标示任何非广汽传祺的产品和未上市的车型。新车型要等到正式上市后才能添加至产品信息牌 三、品牌形象墙与接待台 1 品牌形象墙 – 品牌墙、销售品牌墙 品牌墙、销售品牌墙依照广汽乘用车销售服务店建设标准设置，需每日检视墙面状况完好，并保持洁净，如有任何缺失，应立即修整 品牌墙、销售品牌墙正前方不得放任何可能会遮掩到品牌墙的物品或旗帜 三、品牌形象墙与接待台 2 接待台 接待台桌面应保持整洁，不得放置放档案架。电脑、电话、名片与资料夹必须整齐摆放 接待台内应具备《顾客来店（电）登记表》记录每日来店（电）顾客资料 四、商品展示区 1 展车陈列 展车陈列以5台为准，选择每一款代表车型展示，车型选择应为传祺轿车 2台，GS5 3台，车色需适当搭配（原则上需不同颜色） 展车陈列以展厅入口为中心线，呈扇形整齐排列展示。展车间距大于等于2.5米 2.5m 四、商品展示区 1 展车陈列（续） 展示台设置于展厅内临近销售接待区域，采用广汽乘用车统一规范的展示台展示新车 商品展示区要满足展车照明的要求，照明亮度应维持为300勒克司，主题展示台应加强灯光凸显效果，标准依照统一规范的展示台配置 展车左前方（驾驶座侧）距离0.7米前应摆设车辆信息牌（按广汽传祺要求统一制作），标示车辆性能等技术参数 0.7m 四、商品展示区 2 展车展示 展车外表光洁明亮，轮胎上蜡且轮轴标示“H”摆正，车轮下放广汽乘用车指定专用垫板 展车玻璃窗均采全关闭，有天窗车型则将遮阳内饰板打开 展车内座椅、内饰板等塑胶保护膜需全部拆除 四、商品展示区 2 展车展示（续） 座椅头枕调整至最低位置，方向盘调整至原来出厂设定位置，前排座椅应调整至距离后座椅前沿30厘米，前座椅背维持在105度，驾驶座与副驾驶座椅位置与椅背角度须对齐一致 展车不得上锁，钥匙一律取下，集中于展厅值班主管统一保管 30cm 105° 四、商品展示区 2 展车展示（续） 展车脚踏垫采用展车专用脚踏垫，与原车型脚踏垫一样，展厅应准备每台展车2套脚踏垫，每日晨间（08:30时前）定期清理脚踏垫一次，每周六清洗更换使用 展车时钟与音响应预先设定，设定时选择常用且收讯清晰的电台，并准备3-4组不同风格的音乐光盘备用 五、精品展示区 精品项目每月检查更新及调整一次，展示柜与精品实物、包装盒每天清洁一次 精品展示需明码标价，标注精品名称、适用车型、价格 六、洽谈区 1 洽谈区位置与布置 洽谈区位于展车附近或前方，距离展车至少保持5米以上，各洽谈桌之间距离保持在3米以上，对展车有清楚完整视线 洽谈区布置按广汽乘用车统一规范的洽谈桌椅形式与色系，洽谈桌附近可摆放商品资料目录架、易拉宝与绿色植物，以方便资料取阅及强化布置气氛 六、洽谈区 2 洽谈桌椅 洽谈桌上布置有瓶花或绿植、烟灰缸、饮料单 桌面及座椅时时保持洁净，使用后立