客户服务管理师(基础三级二级一级)摘要.pptVIP

2、客户服务管理师的服务意识  —2.4.优质服务意识的内涵 客户化 承诺 一致性 专业能力 理解力 沟通 同理心 礼仪 冷静 信任性 接近性 配合性 能力 决断力 信心 有服务提供的过程中，客户也会高度的参与，而且会提出他们的需要与意见，因此服务人员要跟客户密切地配合。同时，在提供的过程中，相关的部门或同事彼此也需要团结合作、相互配合与支援。 2、客户服务管理师的服务意识  —2.4.优质服务意识的内涵 客户化 承诺 一致性 专业能力 理解力 沟通 同理心 礼仪 冷静 信任性 接近性 配合性 能力 决断力 信心 公司要有做好所提供的服务的能力，有足够的人力、设施、空间及所需的技术能力来完成所承接的服务，且能有好的绩效与品质。 2、客户服务管理师的服务意识  —2.4.优质服务意识的内涵 客户化 承诺 一致性 专业能力 理解力 沟通 同理心 礼仪 冷静 信任性 接近性 配合性 能力 决断力 信心 当客户有重大问题或特殊需求时，服务人员要有智慧及权限去判断及做决定，而能采取最适当且让客户满意的对策。这一点很重要，但却不容易做到。因此公司一定要对员工做赋权与能，员工才会有能力，有权力在关键的时刻做到最佳的决策与处置。 2、客户服务管理师的服务意识  —2.4.优质服务意识的内涵 客户化 承诺 一致性 专业能力 理