客户顾问培训摘要.ppt

第一部分：合力博程灯饰连锁介绍 第二部分：灯饰基础知识 第三部分：导购基础知识 第四部分：店面管理基础 第五部分：商品管理知识 第六部分：楼盘业务开发 第七部分：售后服务介绍 第一部分：合力博程灯饰连锁公司介绍 一、合力博程是国内唯一的一家连锁灯饰销售服务公司 通过建立灯饰连锁平台，为我们的连锁店提高综合竞争优势，最后成为当地最具活力的灯饰店 二、合力博程公司使命 1、开发好产品，为好产品上规模 2、为连锁店做保姆，提高单店的盈利水平，成为当地最具活力的灯饰店 3、引导消费者使用好产品 三、合力博程的服务体系 全方位服务支持无处不在 品牌形象支持系统 人员培训系统 产品管理支持系统 导购员管理服务系统 市场管理系统 门店集客服务支持系统 连锁店管理系统 促销支持服务系统 售后服务支持系统 会员服务系统 第二部分：灯饰基础知识 一、现代灯饰分类 现代灯饰常见的分类方法是按照照明型式和按照灯具的安装部位及型式来进行区分 （一）按照明型式分 灯具的照明型式通常是改变光源和灯罩或灯壳来实现的，其主要有以下五种方式 1．直接照明型 直接照明型