客户关系管理的内涵摘要.pptVIP

从这个男士的行为来看可能有几种意图： 1、该男士是不是是竞争对手做市场调查的呢？ 2、是不是工商局查假冒伪劣产品的呢？主要通过看有没有穿制服？ 3、题干材料已经说明他老婆经常来买，那他应该不是来做市场调查的，另外如果是做市场调查的，他不会选择在这样的小店。在题干材料中提到“看了看说明及价格，然后放了回去”，这说明他可能是看品牌和价格。是不是他们经常用的那个品牌，价格是否合理？ 作为这家商店的老板应该走向那位先生然后告诉他，“张先生，您太太平常买的就是这种酱油，它含有较丰富的豆类成分，味道更香。另外您太太是我们的老客户，可以用记账消费月结，而且都打9.5折。您太太上次买酱油大概也有一个月了，应该差不多用完了，您只要签个名，就可以顺道带回去了，您太太一定会非常高兴。”“如果您发现这种品牌、等级的产品在某个地方比我这里低，我会补差价给您”。 泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了功夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。他们的客户服务到底好到什么程度呢？我们不妨通过一个实例来看一下。一位朋友因公务经常出差泰国，并下榻在