客户关系管理之可口可乐摘要.pptVIP

竞争者—百事可乐 百事公司（Pepsico.，Inc.）的前身百事可公司创建于1898年。百事公司是世界上最成功的消费品公司之一。在全球200多个国家和地区 拥有14 万雇员，为全球第四大食品和饮料公司。百事品牌的理念是“渴望无限”，倡导年轻人积极进取的生活态度。它是可口可乐公司最主要的竞争对手。在广阔的全球饮料市场上，百事可乐通过其独特的营销策略，终于与先于其12年问世的可口可乐并驾齐驱、鼎分天下。 可口可乐的产品 客户的选择战略 客户的选择实际是提出一个适合本企业的客户的标准、准则，为认识和寻找客户提供条件和基础。 1、客户的忠诚战略 客户应该将战略的关注焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要。有些客户只钟爱于可口可乐的口味，对其他口味的饮料都不太偏爱。企业就要重点关注老客客的需求。 2、客户扩充战略 此战略常常一客户忠诚战略一起用。可口可乐的忠诚客户必然会向其亲朋好友推荐其产品，这为客户的扩充提供了条件和基础。 客户的选择战略 3、客户获得战略 企业将战略重点放在获得更多、更合适的客户上。 4、客户多样化战略 由于可口可乐大多数消费者都是针对青年男女，所以企业也要开发适合和中老年口味的产品，增加多样化的客户。 5、不同客户战略相结合 企业可以对不同性质的客户有一个清楚的判断，选择最佳的客户