客户关系维护技能摘要.ppt

1 如何进行有效的客户关系维护 客户维护方法 2、忽视反馈信息 　　大多数客户并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们!用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务? 　　是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的? 　　您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进? 　　一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个客户不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向客户提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引客户成为回头客。 如何进行有效的客户关系维护 客户维护方法 3、思想消极懈怠 　　开始自己的销售职业不会是一件容易的事，想想，一旦你的工作开始，你得扛上一大堆琐碎和繁重的重担。 　　然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。 　　摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。 4、损害竞争对手的声誉 　　你怎么对你的客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。