有效沟通技巧(定稿)要点分析.pptVIP

* * * * * * * * * * * Who:????????? 张小姐 What:???????? 调查报告 How:????????? 复印品质好的副本 When:???????? 下班前 Where:??????? 总经理室 Howmany:????? 2份 Why:????????? 要给客户参考 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 什么是团队？ 团队就是由一群有着共同愿景、共同工作目标和态度，并负有共同责任的成员所组成的集合体。在这个集合体中，不同成员的工作技能具有互补性。 团队是由拥有互补的技能、相同的目标、一致的绩效目标、承担责任的共同方式的人组成的小规模团体。 根据上述定义，团体必须具备如下特征： 1、共同目标与愿景：事业的目标是对团队成员的吸引力所在，对共同目标与愿望的认同，是积极进取的工作态度的基础 2、互补性：工作技能的互补性是优秀团队的重要特征。互补、互助、互动 * * * * * * 给予对方高度的尊重，建立平等沟通渠道 获得整体、完整、清晰的信息 收集回馈意见，整理回复内容 增进了解，建立良好的沟通氛围 追求乐趣，学习别人长处 倾听别人说话的目的 * 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 问：该沟通所传递的重点？ Who(执行者)：__________________________ What(做什么)：_________________________ How(怎么做)： _________________________ When(时间)：___________________________ Where(地点)：__________________________ How Many(工作量)：______________________ Why(为什么)：__________________________ 互动环节： 正确传达命令意图 眼睛的沟通 姿势／头部动作的沟通 手势／面部表情的沟通 声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六个技巧才行。 五、升华有效沟通的6个技巧 穿著／装饰的沟通 合适的发型 乐观的神态 得体的服装等 塑造你的形象 迈出第一步 第一印象不光是靠语言制造的，您的装扮尤显重要 技巧1：穿著／装饰的沟通 产生积极 向上的心态 读懂手势/面部表情，可以提前判断与您沟通的对象状态，作出合理的预判； 合宜的手势/面部表情的展现，有利于缓和沟通的矛盾激化。 技巧2：手势／面部表情的沟通 拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰 高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪 不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 不快的/愁眉不展的/负气的 天真/喜悦的，童真可爱的 面部表情 消退的/疲倦的/麻木不仁的 有点愤怒的、微微懊恼的 假装开心 不开心/苦恼的 不能肯定的、怀疑的 深感苦恼的 面部表情 技巧3是技巧2的补充，2者可以并用，相互配合客观、全面读出沟通双方肢体语言和内心潜在的状态； 根据合理的预判作出正确的沟通，以达到事半功倍的效应。 技巧3：姿势／头部动作的沟通 两腿姿势 两腿分开 两腿交叉 并拢双腿 稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨 如：立正、正襟危坐 头部动作 点头 摇头 昂首 垂头 侧看 同意 否定 骄傲 沮丧 不服 距离（沟通空间） 亲密空间（约小于0.45m） 只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 技巧4：保持合理的沟通空间距离 “距离产生美”，适当的距离会让沟通更和谐顺畅 距离（沟通空间） 个人空间（约0.45m-1.2m） 亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人 距离（沟通空间） 社交空间（约1.2m-36m） 正式社交、外交 距离（沟通空间） 近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人 距离（沟通空间） 公开空间（大于36m） 演讲 向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。 可以传达出对事情的信心度。 PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。 技巧5：眼睛的沟通 在前面已讲的5个沟通，言语沟通更要注意：沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 技巧6：声音／言语表情的沟通 * 1、促进团队建设，统