零售行业的绩效管理介绍.ppt

六大热点分析演讲 大环境介绍 国际/中国经济环境分析 案例分享:沃尔玛的一花独秀/美国电路城倒闭/英国百年老店谢幕/星巴克的尴尬VS麦当劳的快速发展/国美电器创始人的尴尬/”失业”的战争/百货奢侈品销售的下滑/家电下乡/购物券发放 课堂调查:企业对此的反应 中国连锁经营协会2007年不同零售业态业绩平均值统计报告 要点:对单店业绩的关注 课堂提问 你们的企业为什么要做绩效考核? 做好绩效考核工作的最大挑战或困惑是什么? (ask 5 persons) 绩效考核印象图 在全球管理难题的统计中,绩效考核首当其冲 在考核的满意度调查中(2007年/102家零售企业), 外资企业比例最高:平均75%(比06年下降3%) 其次为较为成熟的企业:平均65% (基本持平) 中小企业及民营企业相对较低:平均25%(上升3%) 问题的原因:企业规范化程度低/对考核的理解有待提高 绩效考核的印象图 有关绩效考核的怪圈展示 都知道绩效考核重要,但少有人知道它的真正含义 绩效考核不做不行,做了反而引出无穷的烦恼 考核指标及程序越多效果反而越差 绩效考核的印象图 有关绩效考核的怪圈展示 绩效考核就是对考评结果的评估,为了奖优罚懒 绩效考核方案的关键是考核,预算不是关键 绩效考核就是领导定指标,员工去完成,结果论英雄 要点分享: 一手压指标,一手指路标;要教授下属思路,方法和技能,起码职责 有关绩效考核的印象 有关绩效考核的怪圈展示 与员工讨论考评结果及改善计划太麻烦,可省略 绩效考核中人力资源部门常常坐”冷板凳” 考核经常虎头蛇尾,甚至成为权宜之计 考核主要是对员工和一般管理者的考核,公司领导可以”免俗” 有了好的考核工具就成功了一半 有关绩效考核的印象 有关绩效考核的怪圈展示 考核过程的形式化 过分追求考核的报表化（样本） 绩效考核是灵丹妙药,一考就灵:忘记了绩效管理是一个永续的工作,公司存在一天,绩效管理就存在一天,不是阶段性的工作 有关绩效考核的印象 有关绩效考核的怪圈展示 绩效考核做好了,管理就上去了 强调企业自身特点,拒绝接受先进理念 考核就是要不断创新,越多越好 考核是人力资源部门的事,其他部门只是配合 绩效考核的基本概念 什么是绩效考核? 绩效管理真正的目的是通过了解员工目前绩效状况中的优势与不足,进而改善和提升员工的绩效; 帮助员工不断提高工作绩效,完成工作目标,而不是站在一边,置身之外. 绩效考核的基本概念 对绩效考核目的诸多的偏差: 传统绩效考核VS现代绩效考核观念 传统:考核者:警察监督者VS现代:引导者/教练 传统:重结果轻过程VS现代:重过程重结果 传统:重领导下命令VS现代:重员工参与 靠管束员工要绩效VS激励员工提升水平要绩效 结果:员工的心态完全不一样/不反对自己的方案 　　　　 北京一零售公司考核/员工从头参与/过程指导/员工热情高涨/一反过去(CSR) 绩效考核是一个完整的系统 完整的绩效考核是一个系统工程,有四个部分组成: 绩效计划制定、绩效计划实施、绩效结果评估、绩效结果反馈 绩效考核是一个完整的系统 绩效考核是一个完整的系统 预算制定 预算制定的黄金定律:不能低于3个月; 预算制定过程中要有员工参与; 有关调查:优秀的预算差距为:正负15%’ 案例分享: 外资企业是如何做预算的 考虑因素:GDP+CPI+历史数据+竞争对手动态+人力资源状况 预算委员会审核 案例分享:今明两年的大环境分析 预算制定 案例分享:ST的年年终会议/邀请一线员工参与 案例分享:ST将年度销售额分解到每一天/购物中心的工作作风 绩效考核是一个完整的系统 考核过程的管理/强调执行力 会议体系/跟踪体系 会务体系表（样本） 门店的巡店 案例分享:如何开高效的店长/营采会议 绩效考核是一个完整的系统 过程的监管及控制 现代化办公手段的使用 excell/ppt/projector（工作进度表格） 案例分享:家乐福的店长联席会议 对数字敏感/对细节的关注 案例分享:MTR维修车间的印象 肯德基餐厅是如何做保洁的 对考核过程的控制 过程的管理: 我们已经进入“教练”时代 案例分享：两个“黄埔军校”的启示 培育下属及带人：未来企业对管理人员的基本要求/关键考核指标 绩效考核是一个完整的系统 考核结果的评估 大部分人的关注点 整个绩效考核过程技术含量最高、操作难度最大的一个部分 是重点研究和培训的部分 绩效考核是一个完整的系统 绩效考核结果反馈 工作重点： 考核结果与被考核人面谈 分析需要改进的工作 提出改进措施 为新的计划打下基础 问题提示：最容易被忽略 分享:意见反馈是时时的/有些主管怵于面谈/原因:平时疏于沟通 绩效考核重要工具介绍 A.KPI（关键绩效指标） 部门或个人业绩的考核不能