流程的方向——战略管理摘要.ppt

2.3.2 战略的三个层次 2.3.2 战略的三个层次 台塑垂直一体化 * 2.3.2 战略的三个层次 运营战略的特点 贡献性：对企业竞争优势的贡献； 一致性：生产运作系统与企业战略的一致性； 操作性：既是计划思想，又要便于贯彻实施。 * 可持续的 竞争优势 能够 做什么？ 内部环境 资源、 能力和核心能力 应该 做什么？ 外部环境 五力分析 2.3.3 运营战略的内涵及基本内容 战略的制定——外部环境 竞争环境 行业环境 全球经济 技术 社会文化 经济环境 人口分布 战略的制定——外部环境因素 政治与 法律 2.3.3 运营战略的内涵及基本内容 * 图2—4 运营系统战略决策的制定过程 * 关键术语 不满意因子(Dissatisfies) 满意因子(Satisfiers) 兴奋／愉悦因子(Exciters／Delighters) 订单资格要素(Order Qualifiers) 订单赢得要素(Order Winners) 顾客价值包（Customer Benefit Package） 价值（Value） 增值（Value-added） 竞争优势（Competitive Advantage） * 柔性（Flexibility） 大规模定制(Mass Customization) 行动指南 1.登录你喜欢的或者仅仅是觉得很知名的一家企业。 （1