机关形象与公务礼仪概述.ppt

机关形象与公务礼仪培训 主讲人：四川理工学院 课程背景 创造文明气息，树立良好社会形象，促使个人与单位及社会的和谐完美。 最大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌，让形象礼仪增添信心。 优质的服务理念，得体的礼仪风范，让机关再创辉煌业绩！ 提升公务员内在素养与礼节修养，全面提高文明服务品质。 培训目的 针对公务员的工作特点，通过对公务员进行个人仪容、表情礼仪、电话礼仪、服务意识、待客礼仪、职业仪态等方面的培训，使公务员了解职业形象，掌握仪容、仪表、仪态的重要性，及规范服务的基本要求，提高服务水平，树立全新的公务员形象，从而促进机构管理水平的提高。 培训方法 采用国际先进的互动分析教学法、分别为主体授课、个案分析、游戏活动、角色扮演，小组讨论，现场指导，实际演练等多种方式进行。 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不守。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰.洛克（英国哲学家） 例如：孟子休妻 一、礼仪概述 1、概念 礼：尊重（礼者敬人也） 仪：表达尊重的形式 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 例：打电话谁先挂 谁先打谁先挂、谁先接谁先挂 ×