旅游电子商务旅游电子商务企业组织与管理摘要.pptVIP

6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 进入20世纪90年代，信息技术高度发展且迅速普及，为企业和顾客提供了越来越多的进行一对一互动沟通的选择。据有关资料表明，新的信息沟通技术使20世纪50年代与一位顾客进行沟通的成本在今天可以用以与数百万位顾客分别沟通。也就是说，今天电子商务时代的旅游企业已基本具备了提供一对一旅游服务的可能性。 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 1．信息技术的发展与一对一旅游服务 2．一对一旅游服务的内涵及其与电子商务的关系 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 信息技术带来的变革使一对一旅游服务得以实现，主要包括以下几个方面： 互联网促使市场进一步细化 1 从单向营销向互动沟通转变 2 旅游服务与营销从分散独立的过程发展到统一协同的过程 3 6.3　电子商务与旅游企业织的市场交易 Tourism EC 6.3.3　电子商务与一对一旅游服务 通过网络反馈的大量信息经计算机的处理和加工，反映出消费者的不同需求，从而使面对消费者的服务和营销更趋于个性化。网络的出现加快了从大规模市场向细分市场的过渡，针对小顾客群体的小批量生产迅速发展起来。 互联网促使市场进一步细化