旅游人力资源绩效管理摘要.ppt

●绩效考核过程中的关键点 1、考核对象的确定 在企业中，考核对象一般包括组织、部门和员工三个层面。针对不同的对象，考核内容也会有所不同。一般来说，企业在绩效管理过程中，应优先考虑组织层面的考核，然后关注部门层面的考核，最后在关注员工层面的考核。 2、考核主体的确定 考核主体是指对员工的绩效进行考核的人员，一般来说，考核主体应包括五类成员：上级、同事、下级、员工本人和客户。 4、考核方法的选择  (2)排列法  (3)成对比较法   (4)强制分布法    ●行为导向型考评方法——客观考评法 （1）强迫选择法   （2）关键事件法  （3）行为锚定等级评价法 行为锚定等级评价法——也称定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。将关键事件和等级评价有效结合在一起，通过一张行为等级评价表可以发现，在同一个绩效维度中存在一系列的行为，每种行为分别表示这一维度中的一种特定绩效水平，将绩效按等级量化，可以使考评结果更有效更公平。仅适用于不太复杂的工作。  （4）行为观察法 行为观察法——也称观察评价法、行为观察量表法、行为观察量表评价法。此法在关键事件法基础上发展来，是指在考核各个具体的项目时给出的一系列有关的有效行为，考核者通过