旅游市场营销学(第九周)摘要.pptVIP

2．交际型公共关系 交际型公共关系是指由公关人员通过各种社会交往活动，建立广泛的横向联系，以沟通信息和塑造旅游企业形象的一种公共关系活动方式。这类公共关系可以通过直接的个人交际和团体交际方式，联络感情、协调关系和化解矛盾，从而建立公众对旅游企业的了解与信赖。 3．服务型公共关系 服务到公共关系是指旅游企业为社会公众提供热情、周到、方便的优质服务，赢得公众的好感，从而树立良好形象的公共关系活动。这类公共关系要求旅游企业树立以顾客为中心的服务思想。 4．社会型公共关系 社会型公共关系是指通过与有关社会团体建立联系，参加发展社会计划项目，举办各种社会性、文化性或公益性的活动来树立旅游企业声誉的公共关系活动。这类公共关系一般以参加与旅游有关的大型文化与体育影响最为显著。 5．征询型公共关系 征询型公共关系是指通过来集信息、舆论调查、民意测验、设立公众监督电话等方式，为旅游企业的经营管理决策提供客观依据．以不断完善企业形象的公关活动模式。这类公共关系有助于旅游企业了解影响潜在顾客购买的障碍性因素，有利于旅游企业改进与完善营铂工作中的不足之处。 一所大学需要与一系列公众发展关系。显然，这些公众包括本国和外国学生、潜在学生，以及提供这些学生的学校和学院。同时，这所大学还要考虑到它的教职员工和所在的社区，还有资金来源，如地方当局、政府、研究机构等。工商业界也可以是潜在的研究基