基于Keygoe的呼叫中心系统平台解决方案概述.ppt

杭州萧山机场航空订票系统 温州永强机场航空订票系统 深圳泛易网客户服务系统 （220座席） 厦门某外包呼叫中心 （120座席） 近期案例 未来呼叫中心构建模式 THANKS * * * * * * 基于东进Keygoe多媒体交换机的呼叫中心系统平台解决方案 1、市场及需求分析 3、基于Keygoe的呼叫中心系统平台解决方案 2、东进的呼叫中心平台创新 主要内容 呼叫中心是融合客户联络、客户服务、信息咨询、品质管理、市场营销等功能，能够为企业带来无形价值和有形利润的综合效益中心。 什么是呼叫中心？ 市场及需求分析 第一代 第二代 第三代 第四代 PBX PBX CTI FAX SMS E-mail PBX CTI Internet 视频 数据 FAX SMS E-mail PBX CTI 市场及需求分析 技 术 需 求 我们在享受技术进步带来的市场收益时，却漠视了用户真正的需求！ Call Center 技术推动 需求驱动 市场及需求分析 是什么让用户对呼叫中心忧心忡忡？ 1、运营成本的失控 呼叫中心的运营成本快速超过了初期的系统投资， 而且还以约 1.5倍的复合年增长率在增长 2、系统对业务连续性的影响 由服务支撑向业务支撑 3、系统与业务的同步 无法估计未来的业务规模，