大堂经理培训课件讲义.pptVIP

邮政储蓄银行 内容提要 一、大堂经理岗位的重要性 二、大堂经理岗位的职责 三、大堂经理营业前的准备工作 四、大堂经理营业中的服务工作 五、大堂经理对中高端客户的服务工作 六、大堂经理营业后的服务工作 一、 “大堂制胜”理念 大堂经理是支行营业厅的灵魂，直接负责运行现场管理，实现与下一个流程的无缝对接，提高支行转型工作效率。配备优秀的大堂经理对支行成功转型具有重要意义，要严把大堂经理的选配关，通过强化培训，塑造大堂经理职业形象，提升识别客户和现场管理的水平。 二、服务职责 引导分流客户，维持营业秩序 做好业务咨询，提供优质服务 处理客户意见，维系客户关系 了解客户需求，创新服务手段 营销金融产品，拓展服务渠道 （一）引导分流，维持营业秩序 普通客户： 1、小额持卡现金存取业务/补登折业务：（自助服务区） 2、大额现金业务：（普通客户现金业务区） 3、非现金业务保险、理财：（普通客户非现金业务区） 4、等候：（客户等候区） 高端客户：引导至贵宾客户专属服务区。 提示：引导手势 三、营业前准备 自查整理（保持工作台面整洁、有序） 督促检查（检查：柜员、营业厅内外环境、ATM、利率牌、排队机、为用户提供的点验钞机、业务单据、宣传资料） 开门迎客 （一）、迎接、送别客户 标准站姿站立 微笑，目光注视 15°鞠躬 语言：您好，欢迎光临！请问您办理什么业务？ 语言：请慢