绩效管理培训地产公司绩效管理体系概述.ppt

管家部基础绩效指标 工作要求指标 工作事实 加减分的事实说明 例出：时间、地点 红区 黄区 绿区 服务体系建设 没有建立服务体系；服务体系不健全；服务体系不符合公司运营； 服务体系运营效果较好； 服务体系运营效果好，能够带来显著的经济效益； 制度制定 制度体系不全面；制度内容不充实；制度不具有可操作性； 制度体系较为全面，但完善的余地较大； 制度体系完善、清晰，能够全方位的规范公司及员工的行为； 制度实施 执行力度小，执行流于形式；不能公正执行； 制度能较好执行，基本达到制定制度的目标； 项目参与 因自身因素，未及时参与每次项目的前期规划、方案设计等部门协调、联系会议； 能够积极参与 能提出合理化建议且被采纳； 业主资料收集 未能收集业主资料；资料不全面；资料不准确；业主资料未能有效、妥善管理； 了解每一位业主的基本情况； 对每一位业主的基本情况非常了解； 资源协调 公司资源未能有效利用，导致资源浪费； 资源得到合理、充分使用； 物业公司物业管理部关键结果领域与KPI 顾客满意 成本降低 销售情况 体系建设 资源共享 顾客满意度 重大投诉次数 因物业引起纠纷导致损失的金额 营业额 收款率 费用占营业额的比例 人效指标 采购成本指标 物料周转周期 物业管理制度体系建设情况 物料的损耗率 物业部基础绩效指标 工作要求指标 工作事实 加减分的事实说明