家政服务员培训之礼仪概述.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * 上车坐姿 下车坐姿 写姿 坐姿正确 执笔正确 行姿 基本要领 几种行姿 基本要领 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； 两肩平稳，双臂前后自然摆动； 双目平视，收颌，表情自然平和。 平稳、从容、直线 几种行姿 前行行姿 后退时的行姿 引导时的行姿 引导和陪同行姿有什么不同？ 蹲姿 基本要领 两种蹲姿 蹲 姿 蹲姿的基本要领 左脚在前，右脚在后，向下蹲去； 左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧； 右脚跟提起，前脚掌着地； 左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。 两种蹲姿 交叉式 半蹲式 蹲姿训练 交叉式 半蹲式 一、待人接物 1. 招呼礼仪 先与女主人打招呼 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象 三、说话文明 在人际交往中，语言是最简便、最直接的传递信息的手段，是表情达意、交流思想、建立人们感情的纽带。一个说话得体、言辞礼貌的人总是受人尊重、受人欢迎的。 （1） 称呼得体。见到熟人、客人或与人讲话前要先有称呼，且称呼符合自己的身份。家政服务员到了雇主家里，应该把用户看作自己的亲人，在称呼上应按年龄、辈分称呼雇主家的成员，并按辈分雇主称呼他们的长辈和亲友。 （2） 交谈语言准确、明了。说出