现代服务业业务流程再造详解.pptVIP

* * 以客户为中心 * 以客户为中心 * 以客户为中心 * 以客户为中心 * * * Ibm信贷公司 一名通才一样能做专家的事情。 * 添加了社会方面由于技术方面‘ 是你围着客户转 不是客户围着你转 * * 观念再造：香格里拉酒店业务流程再造是一项复杂的系统工程。在这一过程中，必然要触及一些群体，或者是某些阶层的既得利益，甚至是约束了酒店最高管理层的我行我素，破除了个人迷信和崇拜，削弱了个人“权威”。因此，酒店经营者必然会遇到巨大的阻力，必然要承受巨大的压力，必须在得与失、情感与理智、“社稷”与个人荣耀之间做出痛苦的生死抉择 1.超越自我?香格里拉的酒店经营者，所做的一切决策均以员工和顾客的利益为前提；凡事先考虑别人，不会先考虑对自己的影响，因岗设人；以此心态进行业务流程再造，当然会取得不错的效果。只有酒店高层管理者能够超越自我，业务流程再造才有望获得成功。 ?2.诚恳接受员工的献言献策??“海纳百川，有容乃大”。香格里拉的酒店高层管理者有像大海一样的胸怀，善于听取员工的建议，善于借鉴员工的经验教训，善于学习员工的智慧，善于应用员工的成果。 ?3.切实做好带头作用，诚实守信?该酒店管理者每时每刻都在鼓励他们的员工，自己也是言而有信，很明白地告诉员工的酒店的“发展理念”、“发展战略”，这样员工的凝聚力增强了，同时增加了高层管理者的个人魅力。员工知道了酒店的发展方向，酒店