销售知识与技巧要点分析.pptVIP

对于没有把握回答客户的问题，特别是有关优惠条件的问题，绝对不能当场承诺，但也不能简单地说“不”。超出自己权限以外的事情，都必须及时向上级报告，经由内部商定后才可以回复客户。 * * * * 但是客户光临我们的公司进行完业务洽谈之后，我们也应该要送别客户。送别是销售中的最后一个步骤，但他可能会影响着我们第二次、第三次销售的开始。 * * 3-3-1：开发客户 开发客的方法有好几种： 门店：上门客接待；网店：网络客户的接待； 电话营销开发； 扫街、扫写字楼开发； 上门拜访开发； 客户转介绍开发。 2013年经营指导思路 以客户为中心、终端引领、流量经营 。 两轮驱动 政企客户 历史性大客户:存量、对方盯防紧、客户议价能力强。 聚类市场：以客户需求切入，如基督教、翼校通等，打包设计，促进发展。 — 发展难度大 — 营销重点 公众客户 公众市场主要依托渠道，渠道的作用就是扩大与用户的接触面，解决找用户的问题。 落实天翼百店等各销售型渠道的销售支撑、店员奖励、终端直供配送等，以终端引领带动业务发展。 终端引领 以客户为中心 3-3-1：开发客户 3-3-1：开发客户---移动业务 3-3-1：开发客户---移动业务 就是要抓住终端销售环节，每卖掉一部手机，不是发展了一个新用户，就是维系了一个老用户。 有线宽带 专线 宣传：品质（快速、稳定）、楼号（层）贴 产品：提速、融合(老30%