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督导手册 1、督导者的角色认知 督导是公司和客户之间的纽带起着承上启下的重要作用，他也是在客户面前最直接的代表公司的形象。 2、督导的职责 协助市场部总监进行日常销售管理工作。 执行区域营销计划，销售目标。 为所辖区域内终端店铺提供专业性支持工作，有效指导和培训终端店铺工作，共同推进年度目标的实施。 定期向公司汇报加盟客户销售状况和目标达成情况。并随时监督加盟客户的资金使用情况，杜绝拖欠货款。 对加盟系统销售队伍进行管理和建设，对其员工进行销售知识的更新和技巧的培训。 负责店铺陈列状况的检查、指导。 建立客户资料卡及客户档案，与客户建立良好关系，以维护公司形象。 定期进行市场走访，及时收集处理本品牌及竞争对手销售各方面的信息，以利于正确分析市场。 及时处理品牌销售过程中的各种危机，维护品牌形象。 定期向市场部总监汇报销售数据、市场分析和日常工作进展情况 3、督导必须具备的能力 1）、执行能力 督导的执行能力直接影响整个公司目标是否能按时完成，所以督导必须是具有非常强的执行能力。 2）、个人影响力 督导直接面对的是和我们是伙伴关系的加盟商。是否能调动加盟商的最大积极性这就要看我们督导的影响力了。 3）、过滤能力 我们把所有负面的，消极的情绪和事情全部过滤掉绝不能告诉或影响到客户。督导永远给客户沟通的只能是积极正面的东西。 4）、沟通能力 带着目的的沟通：首先你要明确的知道你要达到的目