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素质：是人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响，而 形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。 职业素质：是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上， 通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的， 在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。 职业素质的构成 包括：思想政治素质、职业道德素质、科学文化素质、专业技 能素质、身体心理素质。 什么叫职业道德 1 道德：是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 职业道德：是从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 职业道德的内容 2 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤俭节约 遵纪守法 团结互助 开拓创新 是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人 员基本素质；是塑造企业形象的需要。 仪表——端庄 举止——得体 语言——规范 表情——待人热情 职业道德的内容之一文明礼貌 2 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作； 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 树立职业理想 强化职业责任 提高职业技能 职业道德的内容之