员工管理手册——收银员文档.docVIP

步步高收银员工作管理手册 公司经营理念 一个中心：保证顾客满意 两大理念：廉价省钱，以量求利 三大精神：敬业勤奋精神 团队协作精神 务实创新精神 二、仪容仪表 1、头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛 2、仪容端庄、清爽，女士化淡妆上班，男士不能留胡须 3、牙齿清洁、口气清爽，无异味和刺激味 4、手保持清洁，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齐 5、统一着公司规定的工装，干净、整洁、无皱、无污渍等 按要求佩戴好工号牌上岗，正面向外，贴好相片并保持干净 7、接待顾客保持自然亲切的微笑，热情、主动 8、语言标准一律使用标准普通话，口齿清楚、流利，语言柔和，声音适中 工作姿势：身体直立，姿势端正，动作利索，不靠岗、不叉腰 10、养成良好的个人习惯，不对顾客咳嗽、打喷嚏等一些不雅行为 三、行为规范 1、按要求打卡，不允许代他人打卡 2、严格执行休息时间：不迟到、早退、不旷工，按要求时间就餐 3、上班时间不吃零食；不溜岗、靠岗、不聚众聊天 4、要礼貌待客，不让顾客受气 5、准确运用礼貌用语23字，必须做到“三声两到手”和“唱收唱付” 禁止携带5 元以上的现金上岗；禁止与顾客发生争吵；禁止在卖场内打私人电话，接听手机； 2、快捷、熟练为顾客所购商品进行消磁等解除防盗设备。 3、熟练、快捷根据商品装袋规定为顾客装袋。 4、对散装商品进行称重核对，盒装商品查看核对。 5、熟悉卖场商品位置及当日特价